Valencia es una bomba que sigue explotando: Del periodismo a la política

Una pancarta con un lema contundente: “Mazón dimissió” y la cara del presidente valenciano, con el chaleco rojo con que compareció los primeros días, boca abajo. Mientras tanto se han escuchado gritos como “s'han tacat de sang no de fang” (Se han manchado de sangre no de barro) o “Mazón dimite sal del escondite”.

Antes del inicio de la multitudinaria manifestación, las coportavoces de las organizaciones convocantes, Anna Oliver y Beatriu Cardona, han apuntado que esperan una convocatoria masiva que “recoja la indignación” y las exigencias de “responsabilidades políticas” por “las negligencias de la Generalitat Valenciana” en esta crisis. Las dos portavoces apuntan que no solo Mazón debe dimitir, también lo tiene que hacer todo el Consell.

Según la Delegación del Gobierno, 130.000 personas secundaron la protesta y se acercaron a la plaza del Ayuntamiento a las seis de la tarde.

En esta misma línea, en el manifiesto que se ha leído al término de la misma, los organizadores -plataformas de izquierda como ACPV- exigen la dimisión del presidente Mazón y la incoación de oficio del procedimiento judicial que determine y depure las responsabilidades por las consecuencias evitables de la catástrofe.

Además, el manifiesto reclama “el replanteamiento de las políticas económicas, la activación de medidas concretas de ordenación del territorio y de medidas urgentes en cuanto al cambio climático, y la adopción y la consideración del derecho a la vivienda como una de las prioridades centrales de este cambio de dirección”.

En el comunicado, los organizadores critican también el Gobierno del Estado pues entienden que “tendría que haber presionado de manera contundente e inmediata al Gobierno valenciano ante su inacción para intervenir con todos los efectivos disponibles y ayudar la ciudadanía a reconstruir sus vidas”.

Mientras se leía el manifiesto, un grupo de manifestantes que todavía continuaba en la plaza del Ayuntamiento ha lanzado bengalas, petardos, fango y naranjas contra la fachada del consistorio lo que ha hecho que la policía tuviera que intervenir y que se produjeran momentos de mucha tensión. La manifestación se ha saldado con cuatro detenidos y 31 policías han resultado heridos.

Caos en la comunicación

Irene Dorta en El Independiente realizó un análisis profundo sobre la trastienda de todo el caos y el fracaso en la comunicación de la tragedia:

"En cualquier crisis o emergencia existen al menos dos fases comunicativas:

• la anterior a la catástrofe, basada en una buena prevención; y
• la posterior, en la que todos los expertos coinciden en la importancia de designar un portavoz creíble, que dé información constante a los ciudadanos.

La DANA de Valencia ha provocado un caos total no sólo en la gestión de los recursos que han ido llegando al terreno, sino también en términos de comunicación. El número de desaparecidos no se supo hasta una semana después de la riada, las ruedas de prensa con posibilidad de preguntas han brillado por su ausencia y algunos afectados se han enterado de la muerte de sus familiares por los medios. Ni el Gobierno central ni el Ejecutivo autonómico de Carlos Mazón han sabido elegir un rostro claro, capaz de detallar en qué se está trabajando diariamente y de ser el cortafuego de bulos.

"Lo primero es diferenciar una crisis de una emergencia. Una crisis corporativa o política es el caso de Errejón. Afecta a alguien, al partido o a la corporación, y se trata mediante líneas estratégicas. Una emergencia tiene que ver con el momento en el que se comprometen vidas humanas, materiales importantes, coches, etc.", explica David del Pino, director del máster de Comunicación Política y Gestión de Crisis y Emergencias de la Universidad Nebrija. "En el caso de la emergencia tenemos protocolos que dicen que en el nivel dos, que era lo que se decretó a partir de la tarde del 29 de octubre, las competencias recaen en la consejera del Interior y el presidente de la Generalitat", refleja. Algunas voces van un paso más allá, y explican que la DANA más que una emergencia se puede catalogar como una catástrofe, por lo que todos los escenarios en términos de comunicación se redimensionan.

Dejando a un lado el cómo se gestionó el aviso tardío a la población y el quién debió advertir a quién en el que se han enrocado PSOE y PP, lo cierto es que tras el desastre no ha habido una cara visible que se responsabilice de los avances. El presidente Mazón que compareció en algunas ruedas de prensa al inicio ha dado contadas entrevistas en la radio y televisión, si bien en ninguna cadena pública nacional. A medida que avanza la crisis política que asedia su gestión ha desaparecido de los medios de comunicación. Sus consejeras tampoco se han expuesto en los medios en exceso, más allá de contadas intervenciones, como la de la titular de Justicia e Interior, Salomé Pradas, en À Punt esta semana que salió mal a todas luces.

Mientras, el Gobierno central ha sacado a sus distintos ministros a pasear en las televisiones y radios, pero tampoco ha concretado una cara que lleve las riendas de la comunicación veraz y puntual. La de Defensa, Margarita Robles, el de Política Territorial, Ángel Víctor Torres, el de Interior, Fernando Grande-Marlaska, la de Sanidad, Mónica García, la de Ciencia, Diana Morant, la de Inclusión, Elma Saiz y la de Transición Ecológica, Teresa Ribera, han sido entrevistados en estas casi dos semanas. Además del de Transportes, Óscar Puente, del que algunos destacan su papel en redes sociales más asertivo y didactico de lo que suele tener acostumbrados a los usuarios. Esta información aportada está bien, pero al repartirse en tantas voces y en distintos medios de comunicación sigue sin cumplir la función de portavocía de una gran crisis.

"En los momentos iniciales de toda crisis hay caos", reconoce María Luisa Sánchez Calero, doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense. Por eso, "lo primero que hay que hacer en términos comunicativos es nombrar un portavoz de la crisis y armar un mensaje claro, escueto y que penetre en la población", señala la docente cuya tesis doctoral versó, precisamente, en la comunicación en tiempos de crisis.

"Ante situaciones catastróficas la ciudadanía demanda liderazgos fuertes. Que se pongan al frente y que traten de dar soluciones", apuntala Del Pino. El portavoz puede tener dos perfiles: técnico o político. En el segundo caso, debe ser una persona que presente seguridad, templanza, empatía y determinación. La falta de empatía es lo que se le ha achacado estas semanas a Nuria Montes, la consejera de Innovación, Industria y Turismo que llegó a decir a los familiares que donde mejor podían esperar a los cuerpos de sus fallecidos era en casa y que esta semana ha estado de nuevo en el centro de la polémica por una llamada que hizo a una trabajadora de su Consejería, Toñi, una semana después de haber perdido a su marido y a su hijo en la DANA.

"En política muchas veces es más importante la percepción que la realidad y tú por dentro puedes estar destruido y sin saber muy bien qué hacer, pero la ciudadanía demanda determinación", argumenta Del Pino. Pero los expertos destacan más si cabe la necesidad de un portavoz de perfil técnico. "Que ayude y que presente a la ciudadanía lo que se está haciendo, que tenga el control de lo que ha sucedido, que además en ruedas de prensa no te pillan porque conoce perfectamente de lo que está hablando".

Así se evitarían meteduras de pata como la de la consejera de Interior y Justicia, Salomé Pradas, que dio a entender (de nuevo en los micrófonos de A Punt y no en ninguna comparecencia pública) que no sabía que existía en sistema de alertas que se envió a los móviles de los valencianos pasadas ya las ocho de la tarde de la tragedia.

Ramiro Díaz, profesor de comunicación corporativa y de riesgos en la Universidad Juan Carlos, ahonda en la idea del liderazgo:

Faltan rostros porque hay una desorientación en las dinámicas de comunicación pública. La ciudadanía está desnortada y encima hastiada de un comportamiento que me parece irresponsable. También creo que la clase política tiene que hacer una reflexión. La política debe estar al servicio de los ciudadanos y no los ciudadanos al servicio de la política. Necesitamos recuperar el consenso y necesitamos recuperar los acuerdos. En estos momentos se debe apelar a unos mensajes institucionales claros. Todos tienen que apelar a la unidad, al encuentro, al apoyo. Las fuerzas políticas tienen que estar unidas en momentos difíciles. Faltan rostros porque hay una desorientación en las dinámicas de comunicación pública. La ciudadanía está desnortada y encima hastiada de un comportamiento que me parece irresponsable. También creo que la clase política tiene que hacer una reflexión. La política debe estar al servicio de los ciudadanos y no los ciudadanos al servicio de la política. Necesitamos recuperar el consenso y necesitamos recuperar los acuerdos. En estos momentos se debe apelar a unos mensajes institucionales claros. Todos tienen que apelar a la unidad, al encuentro, al apoyo. Las fuerzas políticas tienen que estar unidas en momentos difíciles.

Sólo un día y medio después de la DANA el presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, y Mazón tuvieron un conato de aparcar las diferencias en una comparecencia pública en la que hubo hasta alabanzas: "Insisto, muchas gracias, presidente, por tu cercanía, por tu presencia tan rápida y tan adecuada para todos nosotros. Recibimos este mensaje con mucho cariño", dijo el líder de la Generalitat el 31 de octubre en lo que ahora parece un espejismo.

La descoordinación de las instituciones se ha evidenciado sobre el terreno, pero además ha afectado a las víctimas. No fue hasta el miércoles 6 cuando por primera vez se tuvo un balance exacto del número de desaparecidos. El Gobierno de Mazón habilitó un teléfono un día después de la catástrofe para denunciar a quienes se echara en falta y, siete días más tarde. la Policía y Guardia Civil pusieron oficinas para que los familiares se acercaran allí a denunciar. Sin embargo, los afectados se quejan de que hay pueblos en los que no existen estos puntos y la gente no tiene posibilidad de desplazarse.

Algunos ciudadanos, como la catedrática de Derecho Penal de la Universidad de Valencia Paz Lloria, se preguntan cómo es posible que esta información no se esté explicando por las autoridades. "La desinformación se combate con información seria, veraz y creíble. Me pregunto dónde está el gabinete de comunicación de la Generalitat explicando qué están haciendo, dónde, cómo y quién. Esto alcanza cotas insostenibles", expuso este miércoles. "Cómo no va a haber bulos si apenas ofrecen información transparente de la peor catástrofe de este siglo en España tanto el Gobierno central como el autonómico. [...] Hay silencio administrativo cuando debería realizarse al menos una rueda de prensa al día con las actualizaciones del centro de emergencia de la Comunidad valenciana sobre avances en la reconstrucción de la zona y de la ayuda prestada a los vecinos", escribió @Niporwifi, otro usuario que suele replicar noticias veraces, con casi 80.000 seguidores.

"Cuando la información no llega ¿qué llega? La desinformación. Los políticos tienen miedo a dar malas noticias, pero no informar provoca un espacio para las noticias con fines espurios y los bulos. Hay que informar con la verdad, aunque sea incómoda", argumenta la codirectora del máster de la Universidad Juan Carlos en Gestión de Seguridad, Crisis y Emergencias, Isabel Bazaga.

Los expertos consultados lamentan que no se haya aprendido de los errores de otras catástrofes. Durante el volcán de La Palma, Carmen López, directora del Instituto Geofísico del IGN contaba cada día las novedades del rastro de la lava y quién no recuerda al médico y epidemiólogo Fernando Simón todas las tardes en el televisor durante la pandemia.

"Ya saben que yo no tengo mucha relación con las redes sociales, pero sé lo que es un influencer. Creo que hay muchos influencers en España con una visibilidad muy grande que pueden ayudar a controlar la epidemia", dijo entonces Simón pidiendo la ayuda de los creadores de contenidos a los que siguen millones de jóvenes. Las redes sociales pueden convertirse en altavoces donde propagar la información. O la desinformación.

Algunos activistas están dispuesto a difundir bulos a cualquier coste, ya lo dijo el Rey Felipe VI –"No hagáis caso a todo lo que se publica porque hay mucha intoxicación informativa. Hay personas interesadas en que el enfado crezca, ¿para qué? Para que haya caos. Hay mucha gente interesada en esto"–, pero hay otras mentiras que se podrían combatir anticipando información veraz y certera. Por ejemplo, la influencer María Fernández-Rubíes (813.000 seguidores) publicó un vídeo en el que un chico aseveraba que reporteras de Telecinco le habían confesado que les "obligaban" a decir que la UME trabajaba en una de las zonas devastada por la DANA cuando era mentira.

La presentadora de Informativos Telecinco Ángeles Blanco tuvo que salir a desmentirlo: "También trabajaban los militares de la UME, se lo decimos porque algunas acusaciones no contrastadas en redes sociales han acusado a Informativos Telecinco de haberlo afirmado de manera errónea". Los vecinos de las zonas afectadas donde ha estado este medio, Paiporta, Benetúser, La Torre, Alfafar, Sedaví y Chiva, se sienten desatendidos. No saben dónde se está trabajando ni en qué se está avanzando y sólo hace falta salir un poco del centro del pueblo para ver que la ayuda ha llegado o está en camino, pero a ellos no les llega información en el interior y la sensación es de abandono.

El día 30, solo un día después de la DANA, el inspector jefe de bomberos Valencia, José Miguel Basset compareció para desmentir otra inexactitud: "Está circulando un fake mensaje que está diciendo que ha habido una ruptura de una presa que hay que evacuar municipios de la zona afectada. Queremos decir que esto no es real".

Entre los propagadores de bulos profesionales se ha difundido, por ejemplo, que un radar de la Agencia Meteorológica Española (AEMET) estaba roto y que por eso no fue capaz de predecir la lluvia, cuando la realidad es que ni estaba roto ni los radares son herramientas de predicción; o que el parking del centro comercial de Bonaire estaba lleno de cadáveres, a pesar de que la realidad fue que no se encontró ni uno solo.

El enfado también es visible con la clase política. En las pocas paredes que quedan sin manchar de barro en la zona, la gente escribe mensajes con el lodo: "Sánchez = Mazón = Ineptos" se lee por ejemplo en Paiporta. Y algunos vecinos en este pueblo quisieron dar la cara para demostrar que quienes increparon a ambos dirigentes el pasado fin de semana no fueron grupos de ultraderecha radicales. Que pudo haber allí algún alborotador es indudable, pero Damián, de 22 años que estuvo presente, contó y enseñó vídeos en los que tanto él como sus amigos se quejaron ante una visita que no consideraban adecuada en el estado en el que estaban sus viviendas, defendiendo que fue una protesta improvisada y fruto de la desesperación. De hecho, ninguno de los tres detenidos que hasta el momento ha arrestado la Guardia Civil tiene relación con grupos ultras. (...)".

El periodismo

Loreto Ochando en El Plural:

"Me decía el otro día una compañera periodista que en uno de los pueblos afectado por la DANA fueron increpados por “mentir”. También que en otro municipio le decían que “sacan los cadáveres por la noches para que no lo veamos”. A mí personalmente en Paiporta, un vecino me decía que no son 70 los muertos, que son más. La desinformación y los bulos están echando sal a una herida, la de los afectados, que ya de por sí duele muchísimo.

Yo, desde este pequeño espacio del que dispongo, quiero partir una lanza o mil a favor del 99 por ciento de los periodistas, mis compañeros, que están haciendo jornadas maratonianas para que les llegue a ustedes, lectores, la mejor información posible.

Quiero que sepan que aquí nadie esconde la realidad de los datos. Los periodistas, antes de publicar una información la contrastamos. Dice una máxima del oficio que ninguna información es cierta si no está contrastada por dos fuentes de información independientes, o como dice Toni Ramos de La Razón, a ser posible por tres. Pues bien, lo que escuchan en la radio, ven en la televisión y leen en los periódicos sobre cómo está la zona 0 es la verdad. Aquí no nos dedicamos a desinformar.

Hay excepciones bochornosas, no lo puedo negar. Pero no dejan de ser eso, excepciones. Yo soy la primera que quisiera que le cerraran el programa a Iker Jiménez por verter bulos que han hecho muchísimo daño. Un daño que como sigamos así llegará a un punto de no retorno.

Llevo años clamando porque dejemos de tener ‘asociaciones’ y tengamos un colegio profesional donde haya que estar colegiado, como los médicos, los ingenieros o los abogados. Un colegio que acabe con el intrusismo y que, cuando alguien publique un bulo se le pueda prohibir ejercer el oficio. Porque señoras y señores, esto es un oficio no un trabajo. El que quiera un curro de 8 a 3 que se haga funcionario, pero desde luego no periodista.

Somos el cuarto poder y debemos reivindicar nuestra labor. Una labor que no solo es informar, también tiene una parte de servicio público que muchas veces olvidamos, y que debería ser una de las piedras angulares de nuestra forma de trabajar.

No nos debemos a nadie más que a los ciudadanos. Necesitamos una prensa libre porque sin periodismo no hay democracia y quien les diga lo contrario miente hasta decir basta. Pero una vez dicho esto, también quiero hablar de las instituciones. Para que la Libertad de prensa sea real y podamos informales, nuestros políticos deben responder a nuestras preguntas. Igual yo soy muy salvaje, pero cuando el otro día Mazón hizo una comparecencia sin preguntas de los periodistas, lo que deberíamos haber hecho es irnos al bar a tomar cervezas y que lo cubra su abuela o envíe una nota de prensa. Me explico: si un mandatario, que nos representa a todos (periodistas incluidos) no tiene los arrestos de aguantar las preguntas, bien, vale, de acuerdo…que se cubra él o ella solito. No nos debemos a nadie más que a los ciudadanos. Necesitamos una prensa libre porque sin periodismo no hay democracia y quien les diga lo contrario miente hasta decir basta. Pero una vez dicho esto, también quiero hablar de las instituciones. Para que la Libertad de prensa sea real y podamos informales, nuestros políticos deben responder a nuestras preguntas. Igual yo soy muy salvaje, pero cuando el otro día Mazón hizo una comparecencia sin preguntas de los periodistas, lo que deberíamos haber hecho es irnos al bar a tomar cervezas y que lo cubra su abuela o envíe una nota de prensa. Me explico: si un mandatario, que nos representa a todos (periodistas incluidos) no tiene los arrestos de aguantar las preguntas, bien, vale, de acuerdo…que se cubra él o ella solito.

Si nos plantamos somos más fuertes, pero el oficio para mi desgracia está de capa caída, y levantarlo va a costar sangre, sudor y lágrimas. Cubrimos las reivindicaciones de todos los sectores y no somos capaces de ponernos nosotros de acuerdo para bajar las cámaras, las grabadoras y las plumas hasta que consigamos que nos dejen trabajar como nos merecemos. Así que sí, tenemos parte de la culpa del hecho de que los bulólogos profesionales como Quiles, Negre, Gisbert o Seguí estén denostando el oficio. Somos culpables de no conseguir que la gente no se crea que no hay más muertos de los que hay, que la ropa que se ha donado no se tira o que la Cruz Roja no está robando el dinero.

Tenemos que plantarnos ante los mandamases que nos obligan a ir a comparecencias sin preguntas porque nos debemos al ciudadano, y no al poder establecido. Debemos conseguir volver a ser el cuarto poder con mayúsculas. Debemos conseguir tener un colegio profesional.

Pero volviendo al principio de este artículo les repito una cosa que no me cansaré de decir: pese a todas las dificultades, las líneas editoriales y algún que otro jefe inepto, los periodistas de trinchera, esos que hacen más horas que un reloj por un sueldo a veces de mierda, se dejan cada día la piel para que todos ustedes estén lo mejor informados posible. Lector, sigo creyendo firmemente en el oficio y en que, aunque no cueste la salud, conseguiremos que ustedes, nuestra razón de ser, vuelvan a creer en nosotros."

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