Stress y acción, liderazgo informativo, formar equipo y tiempo para pensar

Pero en la banca, si la gente duda, saca su dinero y todo termina. El stress generado por la crisis libera adrenalina que altera los sentidos y los dispone para la acción. Si no se entra en acción se cae en el pánico paralizante.

El desafío para un director de Comunicaciones (d.C.) es cumplir con el estado del arte de la comunicación dentro de un escenario de gran cantidad de frentes abiertos y múltiples presiones, y actuar corporativamente en equipo con toda la dirección de la empresa
en una misma sintonía.

Lo sucedido en la Argentina fue "de locos" y el trabajo de todo el Banco Francés evitó que la crisis se convirtiera en terminal. Otros bancos no pudieron lograrlo. En ocasión de una visita de mi amigo y jefe funcional del Grupo en España, eran tantos los temas urgentes y graves que me solicitó un inventario de los problemas.

La sorpresa fue llegar a numerar 42 frentes abiertos simultáneos. Esta cantidad se sostuvo por varios meses. La crisis y la crisis grave –por
llamar de alguna manera aquella que puede acabar con el negocio y la empresa- debe encontrar al d.C. ocupando realmente esa función y no sólo formalmente.

La organización y cada ejecutivo necesita del d.C., aún cuanto no lo haya descubierto.

# Tratamiento de la información

1. Liderazgo informativo, hacia fuera y hacia dentro anticipando hechos, es "la clave". Hacia fuera el liderazgo informativo consolida el vínculo con el comunicador y el periodista, facilitando su
trabajo y predisponiéndolo a dedicar más tiempo a estudiar el caso en particular. Hacia dentro el liderazgo informativo es fundamental, anticipando hechos reales.

2. Formar equipo con los directivos de la empresa. Ganarse el lugar y sobretodo la confianza. En ocasiones es el d.C. quién puede facilitar la formación de este equipo, al mostrar alguna clave del problema o liderar alguna línea de acción.

3. Trabajar con un plan que visualice un mediano plazo. El mediano plazo evitar aturdirse con la inmediatez de la urgencia y las presiones múltiples. Hay que encontrar tiempo para pensar.

4. Trabajar sobre la comunicación interna, evita la confusión o la idea de falta de rumbo.Ayuda a alertar de nuevas crisis, y neutraliza el ataque de quienes buscan dañarnos.

5. Actuar corporativamente. No hay fronteras informativas y el inversor en empresas cotizantes es sensible. La corporación da visión internacional, perspectiva y experiencia valiosa.

6. No debe haber enemigos, no podemos tener enemigos, hay que ganarse a todos.

7. La figura del presidente debe ser usada estratégicamente, pero debe ser usada.

8. Definir el mapa de públicos dentro de los medios, pero también los canales indirectos para instalar opinión e información.

9. El d.C. debe estar preparado para dar consejo sobre el fondo del problema y no quedarse únicamente en un rol de facilitador. Él debe ser un conocedor del negocio.

10. Seguimiento obsesivo de las líneas de acción.

# Los medios argentinos y la crisis

El nivel periodístico argentino es al menos destacado. Los temas más sensibles fueron tratados con altura profesional, sin aumentar el pánico colectivo. Aún así, siempre existen profesionales o medios que aportan desde un estilo más desenfadado y que sí promueven dosis de ansiedad y en algunos casos amplían la crisis.

Gracias al compromiso de los medios y al esfuerzo y sacrificio general hoy puede verse una recreación de la mística del capitalismo en la Argentina: la gente vuelve a los bancos y vuelve a confiar. La gente quiere una vida más normal.

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(*) Director de Comunicación e Imagen de BBVA Banco Francés.
Ciudad de Buenos Aires, Argentina, 2003.