Banco Santander: "90% de las transacciones ya se realizan de manera digital"

Entonces, es importante conocer también la opinión del empleador:

"Estamos evolucionando nuestro modelo de atención para acompañar cómo hoy las personas se vinculan con la banca: actualmente, el 90% de las transacciones se realizan de manera digital."

En definitiva, tal como sucede en muchas latitudes y casi todas las organizaciones bancarias, el público prefiere realizar sus transacciones y consultas en forma digital. El éxito de las billeteras digitales lo demuestra.

Los clientes eligen no ir, en lo posible, en forma física al banco. Esto provoca varias repercusiones:

• Tener que invertir mucho en tecnología (tanto hardware como software) para no perder clientes.
• Reorganizar su extensión territorial física porque hay puntos de atención que se vuelven no necesarios y hasta deficitarios.
• Adaptar los equipos de trabajo a la realidad: menos presencia de clientes en forma física impone menor cantidad de empleados para esa atención.

Lo que se puede debatir, en todo caso, es

• la condicionalidad de la reorganización,
• las prioridades del plan de despidos,
• quiénes pueden ser reciclados a otras tareas y quiénes no, etc.

Banco Santander

Según el banco, la app Santander se posiciona entre las aplicaciones financieras más valoradas del mercado, mientras que la concurrencia a sucursales viene cayendo 30% año a año.

Este comportamiento provoca una inversión de US$ 230 millones para 2026, que respalde su innovación y tecnología a la app, "para que el banco esté disponible en el celular de cada cliente, combinando disponibilidad digital 24/7 con atención humana especializada cuando realmente agrega valor".

En una explicación enviada a Urgente24 se agregó:

"Los clientes podrán seguir operando de varias maneras, incluso con más flexibilidad que hoy. Por un lado, a través de la app Santander, que permite hacer prácticamente todas las gestiones de forma digital, sin filas y en cualquier momento del día.

Además, Santander cuenta desde hace años con corresponsalías, que son puntos físicos de atención con los que el banco tiene acuerdos comerciales y donde se pueden realizar cobros, pagos y las principales operaciones que hoy se hacen por ventanilla.

Santander reafirma su visión de largo plazo: construir una banca más cercana por disponibilidad, simplicidad y valor. Un banco preparado para acompañar cómo los argentinos viven, trabajan y gestionan sus finanzas hoy."

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