El Waterloo de Luciani, ¿o el de Telecom?

En 2008, cuando era director de marketing de Telecom Italia, el ejecutivo italiano Luca Luciani dio un discurso para motivar a los empleados de la compañía telefónica. En su presentación, que fue vista por cientos de miles de personas en YouTube, Luciani citó, de forma equivocada, la victoria del emperador francés Napoleón Bonaparte en Waterloo en 1815, en Bélgica como un ejemplo de determinación, fuerza y genio. 

 

"Napoleón hizo su obra maestra en Waterloo", dijo Luciani. La batalla en las afueras de la aldea de Waterloo, ganada por el inglés Duque de Wellington, en verdad, constituye la peor derrota de Napoleón. Derrotado, el emperador regresó a París y abdicó al trono. 

 

Considerado como un enemigo de Francia, el corso genial fue exiliado y enviado a la isla de Santa Helena, del Atlántico Sur, donde pasó sus últimos años. 

 

No es coincidencia que la renuncia del presidente de TIM Brasil, el sábado 05/05, se ha llamado irónicamente por los periódicos italianos "el Waterloo de Luciani", quien será reemplazado temporalmente por Andrea Mangione, vice director financiero de Telecom Italia. 

 

El ridículo de la prensa italiana no es gratuita. Al igual que Napoleón, Luciani puede estar enfrentando su último acto como un ejecutivo de una empresa de prestigio. Su caída fue informada en sólo 63 palabras escuetas, sin explicar las razones de la dimisión del ejecutivo. 

 

El texto fue negociado con Antonio Migliardi, director de RH de Telecom Italia, que se encontraba en Río de Janeiro, ocupándose de los detalles financieros de la renuncia de Luciani. Su partida, sin embargo, está vinculada a una investigación que se realiza en Italia por la Fiscalía de Milán, sede de la compañía telefónica. 

 

Según los fiscales, más de 6 millones de tarjetas SIM, los chips de celulares que ya no estaban activos, se mantuvieron artificialmente en el operador de telefonía móvil a través de una recarga inexistente de un centavo. Este fraude se realizaba mediante un sistema de tecnología conocido como "reequilibrio". Con esta característica, los chips no se desactivaban después de 13 meses de la última recarga.

 

Las investigaciones preliminares concluyeron que tres ejecutivos de Telecom Italia estarían involucrados en el fraude: además de Luciani, los directores Ricardo Ruggiero y Massimo Castelli. "Observamos las conclusiones de la investigación y concluimos que Luciani no era compatible con nosotros", dijo Franco Bernabè, presidente de Telecom Italia, dijo al diario La Stampa.

"Una gran empresa debe ser como la mujer del César: no basta con ser honesta, tiene que parecer honesta.

 

El ejecutivo también dijo que durante el anuncio de los resultados el jueves 10, espera tener una solución para el control de TIM en Brasil, a lo sumo en tres meses. Las palabras de Bernabé indica que, en principio, Luciani no debe esperar comprensión, cariño y apoyo del antiguo empleador. 

 

La información que circula en el mercado, no confirmada oficialmente, es la de que Telecom Italia no va a cubrir el costo de los abogados para defenderlo de las acusaciones de los fiscales de Milán. Después de la caída de Luciani, surgieron sospechas de que TIM Brasil también habría inflado artificialmente su base de abonados. 

 

El diario financiero italiano Il Sole 24 Ore, de Milán, publicó algunos emails potencialmente embarazosos para Luciani, que son parte de la investigación del Ministerio público milanés. Sugieren que el ejecutivo italiano usaba el mismo expediente en país. 

En un ellos, del 16/06/2010, el director de marketing de la filial brasileña, Rogerio Takayanagi, sugiere una limpieza de la base de suscriptores, después que la compañía divulgara buenos resultados. 

 

"Creo que ahora podemos limpiar un poco la base. ¿Cómo lo ves?", dice el mensaje. La respuesta de Luciani, cuatro horas más tarde, indica que la compañía no tomaría ninguna actitud. "No hay necesidad de limpiar la base", dijo. "Mientras tanto, seguimos empujando". 

 

En una nota enviada al semanario paulista Dinheiro, TIM negó haber adoptado prácticas artificiales de crédito para mantener chips prepagos. "Recordamos que, en el interés de proteger créditos residuales de los usuarios, la empresa adopta disposiciones de desconexión de las líneas compatible con el límite establecido por la Anatel y con las prácticas del mercado", dice el comunicado. 

 

Durante más de 3 años que estuvo al frente de TIM Brasil, Luciani provocó un cambio grande en la empresa. 

 

Cuando asumió la operación local, en enero de 2009, la compañía había perdido el 2do. puesto en el mercado de la telefonía móvil para Claro, del grupo mexicano América Móvil. 

Un mes más tarde, según la consultora Teleco, especializada en telecomunicaciones, TIM limpió su base de abonados, lo que le hizo perder 823.000 clientes en febrero de ese año. 

 

A partir de ahí, estableció una estrategia para crecer con planes de voz. Entonces creó un plan conocido como el Infinity, con llamadas locales y nacionales entre teléfonos TIM a un costo de R$ 0.25. 

 

Con él, ganó 31,1 millones de nuevos clientes en los últimos 2 años, más que Vivo, líder del mercado nacional, que aumentó su cartera en 29,1 millones en el mismo período. 

 

La participación de mercado, que era de 23,5% en el primer trimestre de 2009 aumentó a 26,8% 3 años más tarde, recuperando la 2da. posición. 

 

El crecimiento acelerado, sin embargo, cobró su precio. 

 

Tim comenzó a tener problemas con la calidad de su red y se vio obligada a suspender las ventas de nuevas líneas telefónicas en varios estados como Ceará, Pernambuco, Rio Grande do Norte y Alagoas. 

 

El año pasado, la operadora italiana también quedó al frente de Telefónica en el ranking de quejas de la Fundación de Defensa y Protección del Consumidor de São Paulo (Procon-SP). 

 

Mangioni, el presidente interino, no es precisamente un desconocido en la operación brasileña. En 2010, sumió como director en la Comisión de Gobierno Corporativo y Control Interno de la TIM Participaciones.