Bots como Chat GPT crearían el 50% de ganancias para 2030

Las inteligencias artificiales no son algo nuevo. Plataformas que ahora son furor como Chat GPT llevan años gestándose en el mercado, pero con el advenimiento de la pandemia y la necesidad inevitable de resolver el trabajo de forma remota, éstas dieron un salto generacional importante.

De acuerdo a un informe de la consultoría PWC, se estima que para el 2030, cerca del 50% de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial, con soluciones como los bots.

Y aunque faltan sólo 7 años para averiguar si esta predicción será acertada o no, en 2023 los chatbots mejorados y altamente automatizados llegaron para instalarse en la vida diaria.

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Un gran ejemplo de lo que pueden hacer las IA como Chat GPT es en las apps de comida para dar soporte ante el surgimiento de un inconveniente

Uno de los rubros más embebidos en esta clase de IA es el comercio conversacional, una tendencia que permite comunicarse a través de canales digitales que cada cliente prefiere, en el momento que lo necesita, mediante aplicaciones de mensajería o asistentes de voz.

Ésta alcanza su potencial con la implementación de chatbots impulsados por inteligencia artificial, ya que esta clase de herramientas permiten que el usuario reciba respuestas rápidas y automatizadas.

No más personas, los chatbots están a cargo

En los canales digitales de hoy, los consumidores interactúan con las marcas a través de chatbots, asistentes de voz o llamadas telefónicas impulsadas por IA. El 66% de los consumidores confía más en una empresa que está activa en las aplicaciones de mensajería.

Sin embargo, la automatización extrema, como todos los extremos, puede resultar contraproducente. En una era en donde la humanización de las marcas es tendencia a nivel mundial, la interacción entre los negocios y los consumidores se volvió un factor tanto esencial como estratégico.

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Así, la comunicación bidireccional es la mejor manera de acercarse a los clientes para lograr una buena experiencia de compra y, en consecuencia, una relación a largo plazo.

De acuerdo al estudio realizado por Juniper Research, sólo para este año se pronostica el alcance de 22 mil millones de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista, junto con un galopante crecimiento de su funcionamiento en un 169% para 2026, donde los chatbots activos funcionando en apps de mensajería aumentarían de 3500 millones a 9500.

Con los chatbots, el comercio cambia la cara

Este crecimiento se verá impulsado por la creciente adopción de estrategias minoristas omnicanales por parte de los actores del comercio electrónico, junto a la integración incremental de chatbots en las plataformas de mensajería. Antonio Rivero, Director General de Napse, alega que esta estrategia es vital para optimizar la experiencia integral del comercio:

El objetivo principal de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, brindar asesoría y generar interacciones que prioricen la comodidad del usuario mediante conversaciones fluidas y naturales, brindando una atención automatizada y resolviendo dudas o consultas 24x7. Y es que hoy los consumidores se escapan de las relaciones evidentemente comerciales y buscan un acercamiento auténtico, humanizado y personalizado El objetivo principal de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, brindar asesoría y generar interacciones que prioricen la comodidad del usuario mediante conversaciones fluidas y naturales, brindando una atención automatizada y resolviendo dudas o consultas 24x7. Y es que hoy los consumidores se escapan de las relaciones evidentemente comerciales y buscan un acercamiento auténtico, humanizado y personalizado

Sin embargo, esta clase de herramientas es claro que deberán calibrarse al detalle, porque cualquier cosa que escape ligeramente del aprendizaje de un chatbot puede resultar en una experiencia negativa para el usuario o consumidor, haciéndolo correr en círculos ante un problema, y desmigajando cualquier sentido de la humanidad construida para la marca.

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Además, esto trae a colación inevitable la pregunta de si se acabará con el trato de persona a persona, o si se mantendrá con un personal mínimo funcionando, pero todavía no hay una respuesta clara.

Cabe destacar que, según un estudio realizado por Facebook, el 66% de los consumidores confía más en hacer una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería, mientras que el 55% se sienten más conectados con la marca.

Rivero explica que aunque las llamadas telefónicas han caído en desuso como canal de comunicación, pero las personas todavía buscan el espacio comunicacional cercano, a partir de una interacción cómoda desde los lugares que saben utilizar:

En los tiempos que corren, la gran mayoría de los usuarios prefieren ser contactados a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp en lugar de una llamada telefónica o un correo electrónico, porque buscan tener conversaciones cómodas, reales y cercanas con las empresas en un canal que les resulte familiar y fácil de utilizar En los tiempos que corren, la gran mayoría de los usuarios prefieren ser contactados a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp en lugar de una llamada telefónica o un correo electrónico, porque buscan tener conversaciones cómodas, reales y cercanas con las empresas en un canal que les resulte familiar y fácil de utilizar