Mercado Pago: Cómo evitar el contracargo, la nueva estafa

Los sitios de comercio electrónico, como Mercado Libre, son siempre uno de los objetivos preferidos para hackers y estafadores en línea, que buscan la oportunidad de probar a los comerciantes mediante la compra protegida de Mercado Pago.

A través del fraude y el engaño para manipular a las víctimas, en este caso los vendedores, quienes también pueden ser alcanzados por estafadores que buscan hacerse pasar por compradores normales. En este caso, a través de una operación de desconocimiento de la compra, tanto los vendedores de Mercado Libre como los cobradores en Mercado Pago, pueden perder dinero.

La clave en esta estafa es el medio de pago, dado que el supuesto comprador realiza un pago con tarjeta de crédito asociada a una cuenta en la plataforma y gestiona una compra por montos que en muchos casos, alcanzan las 6 cifras. "Si el vendedor que recibe el dinero del pago no se percata de esto, puede que sea demasiado tarde para reclamar la mercadería", indicó la compañía de seguridad.

contracargo mercado pago.jpg

Cómo evitar el contracargo: Paso a paso

Afortunadamente y a raíz de muchas quejas, Mercado Pago brindó una solución muy sencilla que ante un caso de contracargo, el vendedor pueda blindarse y recuperar el dinero de la venta, siempre y cuando esta devolución se dé dentro de un contexto legítimo.

1. Para empezar, una de las primeras cosas que tenés que hacer si vas a realizar un cobro por Mercado Pago, es descargar e imprimir un formulario llamado “recibo de entrega de producto” que provee la plataforma. Cabe aclarar que es para casos de retiro presencial.

En el caso de que sea por envío a otra provincia o localidad, por ejemplo, lo que podés hacer es corroborar la venta con el número de envío que te proporcionan desde la agencia de transporte y si es posible, tomar una foto del paquete antes de ser despachado.

2. Dentro del documento mencionado anteriormente, el cliente debe completarlo con sus datos personales y además proveer una firma que servirá para demostrar, en casos de fraude, que sí retiró sus productos y así no podrá realizar un contracargo con motivo de devolución del dinero.

3. Al finalizar, debés adjuntar el archivo en Tienda Nube (en caso de que hayas realizado tu venta por ese medio), o bien, al soporte de Mercado Pago para que quede asentado.

Es importante recalcar que debido a la política de “compra protegida” de la plataforma, si un cliente te genera un contracargo, lo más seguro es que Mercado Pago te quite el dinero de la venta y automáticamente se lo devuelva a esta persona. Sin embargo, estos pasos sirven para reclamar dentro de los 6 días siguientes, porque en el caso de que esté todo correcto, la app te devuelve el dinero en 24 hs hábiles.

comprobante de entrega mercado pago.png

Esta es la única manera en la que Mercado Pago valida una compra entregada, por lo que es altamente recomendable la implementación del documento en cada entrega de producto.

Dónde descargar el documento para evitar contracargos

Entras a la app de Mercado Pago a la sección “Ayuda” y ahí buscas en la lupa “Cómo protegemos a los vendedores”.
Aparecerán una serie de preguntas y debés hacer clic en la primera que dice “Cómo protegemos a los vendedores”.
Allí hay que bajar hasta el final donde aparece un cartel que dice “Protegemos tu venta ante contracargos. Mirá los requisitos”.

mercado pago 1 contracargo.jpg

En esta sección, Mercado Pago despliega una serie de recomendaciones e instrucciones mencionando los distintos tipos de contracargos y cómo responder a ellos. En un cuadro que poseen, hay un hipervínculo en donde tenés que hacer clic donde dice “comprobante de entrega”.

mercado pago 2 contracargo.jpg