Red Link y Santander estrenan buenas experiencias de teletrabajo

A su vez, ha implementado una campaña de comunicación a través de diferentes medios, informando las medidas básicas de prevención de la salud y recordando a los clientes los canales digitales disponibles para realizar todas sus operaciones bancarias (tales como pagos, transferencias, consultas de saldos, recargas de celular o de transporte), desde la seguridad del hogar. Las medidas oficiales de aislamiento social dispuestas en las últimas horas implican la necesidad de generar cambios de hábitos para salvaguardar la salud de la población. 

El uso de dinero electrónico utilizando cualquier canal digital para operar las cuentas bancarias (home banking, banca mobile o celular) se presentan como una solución necesaria para evitar la asistencia física a sucursales bancarias.

La compañía también quiere recordar su número telefónico de Contac Center 011 4319-5465, para que los usuarios de la red puedan realizar todas sus consultas.

Santander

Santander Argentina opera desde esta semana con más de 3.600 empleados -el 40% de los colaboradores- trabajando desde sus casas y brindando sus servicios habituales a más de 3,5 millones de clientes. 

Santander Tecnología incorporó más de 20 nuevos colaboradores, realizando por primera vez la inducción -proceso con el que se incorpora un nuevo trabajador a su puesto de trabajo- de forma 100% digital, con ingresantes e instructores conectados remotamente por una herramienta de videoconferencia, en el marco de un protocolo que permite la atención habitual, entre áreas centrales, el Contact Center (centro de atención telefónica a clientes) y parte de los empleados de las sucursales haciendo trabajo remoto.

Verónica Climent, gerente de Gestión de Personas, Costos, Inmuebles y Seguridad de Santander Argentina, señaló: “En sucursales, además, un tercio de los colaboradores de cada sucursal, de forma rotativa y cada semana, tomarán la modalidad de trabajo remoto, para disminuir la cantidad de contactos físicos en todo el país, más allá de todas las medidas preventivas de higiene y limpieza (alcohol en gel, guantes) que hemos tomado en cada oficina desde el comienzo de la pandemia”.

Diego Salama, gerente de Tecnología y Operaciones de Santander Argentina, explicó que “en los últimos días hemos sumado 1.500 nuevas notebooks y ampliado la cantidad de licencias VPN, el canal de comunicaciones seguro entre nuestros colaboradores y las oficinas centrales, brindándoles todas las herramientas para que puedan realizar trabajo remoto, sin poner en riesgo la seguridad de la información y las operaciones de nuestros clientes”. 

Él añadió: “Estamos listos para ampliar nuestro ancho de banda hasta en 12 veces nuestra capacidad habitual, para mantener la calidad de atención y respuesta frente a nuestros clientes. Estamos muy contentos por lo logrado y creemos que esto puede ser una nueva forma de trabajar en algunos puestos, que se mantenga cuando hayamos superado la situación de contingencia por el coronavirus”.

"Una nueva cultura de relacionamiento entre empresas y empleados"

Al respecto, acercó una reflexión Alejandro Bianchi, presidente de Liveware Ingeniería de Software, dedicada a la consultoría en ingeniería de software, desarrollo de aplicaciones de misión crítica y gestión de calidad y mejora de procesos de IT:

"Las opciones de teletrabajo están disponibles desde hace varios años, lo que sucede es que a medida que han ido mejorando las comunicaciones y en particular la capacidad de Internet esas opciones se han vuelto más eficientes y económicas para las empresas y actualmente potenciadas por las prestaciones de Cloud Computing. También han evolucionado los aspectos de seguridad a través, por ejemplo, del uso de VPNs para garantizar acceso y flujo de información segura. En nuestra opinión, el problema no está tan relacionado a la tecnología, sino más bien a los aspectos culturales y de procesos de las compañías. Trabajar en forma remota requiere una cultura de trabajo colaborativa y la disposición de procesos que faciliten el compartir información entre las diferentes áreas de la empresa y obviamente, tener sus aplicaciones preparadas para esta modalidad de operación.

La combinación de tecnología, cultura y procesos permite generar un ambiente en donde el teletrabajo sea el centro de una nueva cultura de relacionamiento entre empresas y empleados. Los beneficios, más allá de los específicos para las empresas, contribuye también en la mejora del medio ambiente y en la búsqueda de una economía sustentable.

Las opciones que ofrecen las empresas son variadas y orientadas a diferentes tamaños de empresas y particularidades de la operación: sistemas altamente sofisticados como los que ofrecen empresas como Cisco hasta productos de costos relativamente bajos o gratuitos, (dependiendo de la configuración), tales como los que ofrece Microsoft con su plataforma Teams y la de Google Hangouts y Drive, Zoom, Skype, por mencionar algunas conocidas. Hay un universo de empresas del rubro de comunicaciones y servicios de Internet, software e infraestructura que ofrecen variedad de servicios y productos disponibles para el espectro de empresas en Argentina. Cabe destacar que en la coyuntura actual la CESSI, (Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos), está trabajando para ayudar a las empresas Pymes a implantar estas prácticas a través de servicios prestados por las empresas socias de la cámara de la misma manera que dedicará esfuerzos para orientar a las empresas en cómo realizar el análisis y la selección  de la mejor opción para cada una de ellas.

Si bien no hay una estadística de cuáles son los sectores que más están demandando el teletrabajo, aquellos de servicios financieros, (bancos, seguros, empresas de retail), por mencionar algunos, son las que tendrían una demanda creciente, pero en general cualquier empresa podría implantar, en forma total o parcial, la práctica del teletrabajo. Lo que sí es muy cierto es que aquellas empresas que logran buenas implantaciones de esta modalidad de trabajo lo adoptan y rara vez tienen vuelta atrás. Como dijimos antes, la tecnología existe, es segura y eficiente lo que debe cambiar es la cultura de las organizaciones.

Las tecnologías de la información tienen un rol fundamental en la salud y en particular en situaciones como la coyuntura actual. El espectro de soluciones va desde el desarrollo de aplicaciones para teleconsulta médica, aplicaciones para el seguimiento de los pacientes infectados y/o sospechosos de estarlo, hasta aplicaciones para disponer en tiempo real de información sobre la evolución de la enfermedad, aplicaciones de analytics para predecir comportamiento de la enfermedad y de la población de manera de facilitar las acciones que deben ser tomadas y un aspecto fundamental, mantener informada a la población con datos reales y consistentes."