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TRÁMITES ENGORROSOS

Tarjeta de crédito: Cómo darle la baja para siempre

Es importante informarse sobre los derechos de los usuarios financieros para proceder a darle la baja a la tarjeta de crédito de la forma más ágil.

Al momento de contratar un servicio, sobre todo con la tarjeta de crédito, el tema parece fácil. Se puede hacer desde el celular, presentar la documentación en forma remota y, muchas veces, acceder a algún descuento o bonificación. Sin embargo, las cosas se complican cuando el cliente quiere dar de baja los productos.

Con el espíritu de agilizar los trámites para renunciar a un producto o servicio, el Banco Central y la Dirección de Defensa del Consumidor tienen normas específicas que las empresas de todo tipo deben cumplir. En Urgente24 te explicamos un poco sobre los mecanismos para dar de baja productos financieros y los derechos de los usuarios al momento de terminar la relación contractual.

Cómo dar de baja a las tarjetas de crédito

El proceso para renunciar a una tarjeta de crédito puede tener algunas particularidades según el banco o entidad financiera que emitió el plástico, pero debe cumplir con la normativa del Banco Central, que establece el trámite se puede iniciar en cualquier sucursal o por medios electrónicos habilitados por la entidad.

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Ahora bien, ¿qué pasa con los consumos pendientes? La entidad financiera no puede negar la baja por adeudar cuotas ni pedir el pago total de los consumos pendientes. Por el contrario, puede requerir al cliente que inicie el trámite personalmente en la sucursal. Si el cliente pagó el 100% del último resumen, debe poder tramitar la baja en forma remota.

A partir de la fecha de baja del producto, la regulación indica que el emisor de la tarjeta no puede continuar cobrando cargos o comisiones. Las cuotas pendientes, en caso de haberlas, se seguirán pagando mensualmente de acuerdo con un sistema pactado con la institución emisora y el único costo que podrá cobrar el banco será el envío del resumen en papel, siempre que el cliente haya optado por esa alternativa.

La normativa también prevé que los clientes puedan renunciar a la renovación automática de las tarjetas de crédito, que hoy tiene un costo de entre $4.500 y $10.700 en los 10 principales emisores de plásticos del país. Según indica el BCRA, el usuario puede rechazar la renovación automática si comunica su decisión al banco por un medio fehaciente con 30 días de antelación.

¿Se puede dar de baja un producto que forma parte de un paquete?

Los paquetes de productos bancarios incluyen una o varias cuentas (caja de ahorro o cuenta corriente, en pesos o en dólares), con tarjetas de débito y crédito asociadas. A veces, la entidad otorgó un crédito al cliente y este suscribió un paquete de productos para obtener algún beneficio (por ejemplo, una baja en la tasa).

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Según la regulación, el usuario de servicios financieros puede pedir la baja de alguno de los productos que integran el paquete pero el banco podrá disponer la baja del resto de los productos o beneficios asociados, salvo que se trate de cajas de ahorro en pesos, que no pueden integrar paquetes multiproducto.

¿Cómo se cierra una cuenta bancaria?

La baja de cuentas debe estar disponible en forma presencial, por medios electrónicos o por vía telefónica. A partir de la solicitud, el banco no podrá cobrar ninguna comisión o cargo sobre esa cuenta.

Qué es el botón de baja o arrepentimiento

A través de la comunicación “A” 7199, el Banco Central estableció que los bancos, las financieras y las empresas emisoras de tarjetas de crédito deben incluir en un lugar destacado de la primera pantalla del homebanking un botón que permita al usuario revocar la aceptación o rescindir el contrato.

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