A la hora de contratar un viaje, las plataformas son las principales aliadas de muchos turistas. Si bien Booking o Airbnb suelen ser las más reconocidas, hay que tener cuidado con las posibles estafas que puedan existir.
Tal es el caso de una mujer que contrató a través de Booking una estadía en un hotel en Brasil en 2015. Cuando llegó al alojamiento los baños perdían agua, los muebles estaban rotos, había apliques eléctricos mal instalados, humedad en las paredes y la piscina estaba sin limpieza, entre algunos de los desperfectos.
La turista reclamó a Booking Argentina S.R.L y a la sucursal argentina del hotel, pero no obtuvo respuestas. Por lo que decidió llevar el caso a la Justicia e inició una demanda para que se le reintegre el dinero de la estadía y el daño moral sufrido.
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Sin embargo, la demanda fue rechazada en primera instancia. "No surgían elementos para determinar que la sociedad constituida en el país hubiera intervenido en el contrato de hospedaje a distancia que celebró la actora a través del sitio web registrado bajo la titularidad de Booking BV", consideró la Justicia.
Es decir que la jueza consideró que Booking BV -con sede en Países Bajos- era una persona jurídica distinta e independiente a la filial de Argentina.
La actora apeló y sostuvo que si la plataforma decidió usar la misma denominación en Países Bajos y Argentina, “no podía pretender que la filial de acá no responda frente a los consumidores por la venta de paquetes turísticos efectuados en dicha web.
En su dictamen, la fiscal titular del Programa para la Protección de Usuarios y Consumidores del Ministerio Público Fiscal, Gabriela Boquin, dio lugar a la apelación. Boquin aseguró que "debía extenderse la responsabilidad de Booking BV a su filial local, respecto de los daños y perjuicios padecidos por la actora al contratar un hotel que no cumplía con los requisitos mínimos de seguridad, higiene y confort propios para este tipo de hospedajes".
La fiscal consideró que debían ponderarse los riesgos que podían padecer los consumidores que contratan con sitios internacionales de gran prestigio y relevancia como Booking.com
Según determinó la Justicia, "puede ocurrir que personas radicadas en la Argentina contraten desde el país un servicio de alojamiento que se encuentra en el extranjero, utilizando los servicios de un sitio web que les brinda absoluta confianza, pero que ante eventuales conflictos busca desligarse de la situación invocando la localización (difícil de determinar) del sitio web a pesar de que esta cuente con su filial local en la Argentina, facture en el país y obtenga constantes réditos económicos a partir de la prestación de sus servicios a residentes de la Argentina o relativos a propiedades que se encuentran aquí, destinadas a la contratación por parte de residentes en el extranjero”.
Por ello es que los Jueces de la Sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Juan Garibotto, Pablo Heredia y Gerardo Vassallo, condenaron a Booking Argentina S.R.L. a pagar la suma de $88.061,36 e intereses bancarios a la demandante.
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