WhatsApp Flows: Tu nuevo asistente de compras y viajes

WhatsApp presenta una nueva funcion.

Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, se destaca por su habilidad para satisfacer a sus usuarios. Es por este motivo que de manera continua persigue innovaciones que no solo sean efectivas, sino también sumamente funcionales para el servicio de mensajería WhatsApp. Sin embargo, en esta ocasión, superó todas las expectativas, al revelar durante el evento Meta Conversations 2023 en Mumbai, India, una nueva característica en WhatsApp con el objetivo de enriquecer las interacciones entre individuos y empresas en la plataforma.

Bajo el nombre de Flows, esta novedosa función proporcionará a las empresas que hacen uso de la Plataforma WhatsApp Business (API) la habilidad de configurar experiencias altamente adaptadas para sus clientes dentro de la aplicación. Estas experiencias incluirán opciones como la selección de asientos en vuelos, la programación de citas y la adquisición de productos y servicios, todo ello de manera eficiente y sin necesidad de abandonar la aplicación ni recurrir a otras plataformas.

“En nuestras primeras pruebas, empresas de todos los sectores nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp, donde las personas y las empresas hacen negocios”, resalta Nikila Srinivasan, quien ostenta el cargo de vicepresidenta de Mensajería Empresarial en Meta. “En nuestras primeras pruebas, empresas de todos los sectores nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp, donde las personas y las empresas hacen negocios”, resalta Nikila Srinivasan, quien ostenta el cargo de vicepresidenta de Mensajería Empresarial en Meta.

Mediante Flows, compañías pertenecientes a diversos sectores como el bancario, los servicios de entrega de alimentos, las marcas de comercio en línea y las aerolíneas, tendrán la capacidad de diseñar interacciones de gran utilidad que aportarán una mayor conveniencia para su clientela, descartando la obligación de explorar menús y procedimientos preestablecidos.

A modo de ejemplo, si estás en plena conversación con tu salón de belleza, con la finalidad de verificar su disponibilidad, ya no será necesario abandonar la aplicación de WhatsApp para concretar la reserva correspondiente, dado que cualquier gestión podrá efectuarse por medio del mismo chat.

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Otra ventaja significativa que Flows aporta a las compañías es la impecable fusión entre procesos de pago y atención al cliente. A través de esta innovadora función, las compañías tienen la capacidad de activar la posibilidad de realizar pagos directamente desde la aplicación, lo cual concede a los clientes la conveniencia de efectuar compras, tal como se informó previamente, sin tener que salir de la conversación. Permitiendo así la adquisición de productos y servicios utilizando diversos métodos de pago, abarcando todas las aplicaciones compatibles con UPI, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otras alternativas disponibles.

Además, y en consideración de las posibles inquietudes que puedas tener respecto a la confidencialidad y la seguridad de los datos, el director ejecutivo de Meta ha compartido otra noticia de gran relevancia. Se trata del próximo lanzamiento de "Meta Verified", un servicio mediante el cual las empresas que emplean WhatsApp Business tendrán la oportunidad de requerir una validación de su presencia en la plataforma, iniciativa que brindará a los usuarios la tranquilidad de saber que están entablando conversaciones con la entidad apropiada.

“La mensajería empresarial es una prioridad para Meta. Esta nueva característica es parte de una serie de inversiones en experiencias de conversación en WhatsApp, que combinan aspectos de la conexión humana con la escala y la conveniencia que permite la tecnología”, acentuó Srinivasan. Al mismo tiempo que agregó: “Vemos un gran potencial en nuestras plataformas para ayudar a las empresas a crear conexiones significativas y relevantes con sus consumidores”.

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