En el vertiginoso mundo del comercio moderno, una revolución silenciosa está cambiando las reglas del juego. La inteligencia artificial (IA) generativa se perfila como la herramienta estrella para las empresas que buscan conquistar y mantener a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.
DATA CLAVE
La revolución silenciosa: La inteligencia artificial transforma la relación empresa-cliente
Empresas apuestan fuerte por la inteligencia artificial. Este nuevo estudio revela que casi todos los ejecutivos ven en la IA generativa un aliado.
23 de septiembre de 2024 - 21:10
Inteligencia artificial.
Un reciente informe de Accenture, titulado "Pulse of Change", arroja luz sobre esta tendencia al revelar que el 97% de los altos mandos empresariales a nivel global consideran que la IA generativa potenció significativamente su capacidad para atraer nuevos consumidores.
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La inteligencia artificial como mago del servicio al cliente
La automatización del servicio al cliente se corona como el impacto más destacado de la IA generativa, según el 54% de los ejecutivos consultados. Esta tecnología no solo agiliza procesos, sino que también libera al personal para enfocarse en tareas más complejas y de mayor valor agregado.
Ezequiel Arslanian, Director Ejecutivo de Accenture y líder de Accenture Song para América Hispana, explica: "Estamos viendo cómo la IA potencia el talento humano. Ahora, los trabajadores pueden dedicarse a resolver problemas más complejos, mientras la tecnología se encarga de las consultas rutinarias".
El poder del análisis de datos al servicio del consumidor
El 44% de los encuestados destacó la capacidad de la IA para analizar el feedback de los consumidores desde múltiples fuentes como otro beneficio clave. "La IA generativa procesa volúmenes enormes de datos, permitiendo a las empresas entender mejor las preferencias y dolores de sus clientes", señala Arslanian.
Esta habilidad para procesar y conectar información a lo largo de toda la cadena de valor del cliente está transformando la manera en que las empresas se relacionan con su público. " Gracias a la IA, podemos crear conexiones significativas entre empresas y personas a una escala sin precedentes", agrega el experto.
En un mundo donde la experiencia del consumidor es cada vez más determinante para el éxito empresarial, la IA generativa se posiciona como un aliado indispensable.
Sin duda, estamos ante el amanecer de una nueva era en el comercio minorista. Las empresas que sepan aprovechar el potencial de la IA generativa no solo sobrevivirán, sino que prosperarán en este nuevo ecosistema digital.
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