Golpe a Google Maps en Japón: La justicia elimina un reseña negativa

Al respecto, un artículo del Yomiuri Shimbun dio cuenta del caso que terminó con la reseña eliminada tras un fallo en primera instancia que había garantizado la permanencia de la opinión en línea. El descargo virtual había sido ejecutado por un presunto paciente que había recibido una mala atención en el centro odontológico.

Me sorprendió que el dentista intentara quitarme los empastes de plata y desgastarme los dientes sin darme suficientes explicaciones ni examinarme, habría desarrollado la reseña. Me sorprendió que el dentista intentara quitarme los empastes de plata y desgastarme los dientes sin darme suficientes explicaciones ni examinarme, habría desarrollado la reseña.

Según el tribunal japonés, la clínica solicitó la eliminación del comentario a Google, asegurando que el proceso de atención era diferente al denunciado por el presunto paciente. Sin embargo, la compañía digital no avanzó en su eliminación, lo que provocó que se iniciara un proceso judicial.

Además, la justicia japonesa consideró que el comentario perjudicaba el prestigio social de la clínica, por lo que reconoció la difamación y ordenó su eliminación definitiva y permanente.

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Reseña de Google eliminada por Japón.

Google y las reseñas falsas

Curiosamente, en la primera instancia de la demanda, el mismo tribunal había explicado que no era procedente la eliminación de la publicación ya que la sección de comentarios de Google Maps está compuesta de percepciones subjetivas incapaces de dañar la reputación de comercios o empresas. De esa manera, el segundo fallo implicó un retroceso sobre el criterio inicial que era favorable al buscador.

Al respecto, Google implementó en el pasado reciente una “limpieza” en su sección de comentarios de Google Maps, eliminando millones de reseñas falsas. La compañía puso a disposición su desarrollo en inteligencia artificial para avanzar en el reconocimiento de ese tipo de publicaciones y mejorar así el servicio a los usuarios.

En muchos casos, las reseñas falsas han sido implementadas contra sitios ubicados por Google Maps. Aunque también han sido los propios comercios del mapa quienes han recurrido a la generación de reseñas positivas falsas mediante el uso de bots y otras técnicas que aumentan la consideración y exposición de los lugares.

Ante ello, Google avanzó con detección inteligente de esos comentarios, detectando alertas de relación entre los usuarios o picos repentinos de “cinco estrellas” en comercios de baja afluencia que resultan difíciles de explicar.

Google Maps

Google Maps y las reseñas falsas.

Fallo en Argentina

Por otra parte, Google también sufrió un revés judicial en Argentina, también relacionado con Maps. Se trata de un fallo que condenó a la empresa a abonar 3 millones de pesos a un hombre que fue captado desnudo en Street View.

La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil de la Capital Federal condenó a Google a la indemnización luego de una presunta fotografía en la que se lo podía ver sin ropa en el interior de su casa. Según la empresa, el hombre se habría expuesto intencionadamente dada la altura de la cobertura sobre las ventanas.

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