La empresa de comunicaciones Telecom fue premiada por la rapidez con que implementó su home working para asesores comerciales, técnicos y áreas staff realizada en siete días.
LIDERAZGO DIGITAL
Telecom premiada por la velocidad que aplicó a su home working
La organización CIONET señala la rápida y oportuna transición hacia una operación deslocalizada, por velocidad y dimensión de puestos de trabajo involucrados. La empresa adaptó los procesos comerciales, técnicos y de soporte para que todas las áreas pudieran realizar sus tareas.
10 de noviembre de 2020 - 20:43
Todos los años CIONET Iberoamérica presenta sus "Premios al Liderazgo Digital", que recibió la compañía por su proceso de articulación que derivó en la continuidad operativa durante los últimos meses.
La organización es la red que engloba la mayor comunidad de líderes tecnológicos del mundo (8000 Directivos de TI). Ayuda a los líderes digitales a crear relaciones mediante el networking de valor y a afrontar los retos de futuro.
La empresa de telecomunicaciones adaptó los procesos comerciales, técnicos y de soporte además generó puestos de trabajo deslocalizados, para que todas las áreas pudieran realizar sus tareas. De esta manera, brindó servicios a sus millones de clientes.
Para que todo ocurriera resultó clave la conformación de una célula interdisciplinaria de trabajo integrada por más de 300 especialistas de diversas áreas de la organización quienes lograron; distribuir unos 2.000 equipos informáticos, potenciar la capacidad de la VPN (red privada virtual) para permitir la conexión simultánea de 20.000 empleados, con acceso a los puestos de trabajo.
Entre otros items desarrollaron tutoriales y capacitaciones internas con una mesa de ayudas, soportes de conectividad en los hogares con upgrade de banda ancha. Estas medidas permitieron gestionar 200.000 llamadas diarias (con picos de más de 35%) y un promedio de 15.000 consultas por día a través de redes sociales.
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