En un contexto donde la tecnología transforma cada aspecto de la vida cotidiana, Despegar celebra el primer aniversario de SOFIA, su asistente de inteligencia artificial, que en solo un año se convirtió en una pieza clave para millones de viajeros de América Latina.
INCREÍBLE
La asistente que planifica viajes con inteligencia artificial
La inteligencia artificial cambió para siempre la forma en que los usuarios organizan sus escapadas y vacaciones. Mirá la nueva herramienta.
28 de abril de 2025 - 23:34
Más que una herramienta de soporte, SOFIA representa una evolución integral en la experiencia de viaje: anticipa necesidades, personaliza el servicio y mejora cada etapa del proceso, desde la planificación hasta la posventa.
Con más de 300.000 conversaciones mensuales y un crecimiento sostenido de dos dígitos, la IA de Despegar se consolida como una aliada esencial para quienes buscan viajar de vacaciones de manera ágil y eficiente.
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Un futuro impulsado por la inteligencia artificial
Desde su lanzamiento, SOFIA se posicionó como una solución práctica y accesible, especialmente desde dispositivos móviles, que representan más del 80% de las interacciones. La fidelidad de los usuarios es uno de los indicadores más contundentes de su éxito: en enero, el 30% de las conversaciones fueron de personas que ya habían utilizado la asistente previamente, demostrando su eficacia y la confianza generada.
Entre las últimas incorporaciones que fortalecieron el servicio, se destacan:
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Nuevo flujo de vuelos personalizado, que orienta la búsqueda según las necesidades específicas del usuario.
Check-in automatizado y posibilidad de hacer pedidos especiales desde la plataforma.
Consulta de estado de reservas en tiempo real.
Además, Despegar implementó un modelo híbrido que combina inteligencia artificial con atención humana especializada, logrando un desempeño 2.5 veces superior al de los canales tradicionales por separado y elevando significativamente la satisfacción de los usuarios.
Uno de los puntos más destacados en el primer año de SOFIA fue su impacto en la atención posventa. La satisfacción de los usuarios aumentó notablemente: si antes solo 2 de cada 10 clientes valoraban positivamente la atención, hoy ese número trepó a 6 de cada 10, gracias a la capacidad de la IA para resolver de forma rápida y eficiente la mayoría de las consultas.
El éxito de esta estrategia llevó a Despegar a extender el uso de SOFIA a aliados estratégicos. La primera colaboración fue con Karisma Hotels & Resorts en México, donde la inteligencia artificial de Despegar ya potencia la experiencia de planificación y reserva para los huéspedes, abriendo un nuevo capítulo en la innovación turística.
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