En la era digital, la recolección de datos de los clientes se ha convertido en un activo invaluable para las empresas. Estos datos permiten ofrecer servicios personalizados, mejorar la experiencia del usuario y tomar decisiones de negocio más acertadas. Sin embargo, esta práctica conlleva una gran responsabilidad: garantizar la seguridad y privacidad de la información recopilada ante hackers.
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Ciber inseguridad: 5 formas de proteger los datos de los hackers
Los datos pueden estar en riesgo de hackers y es por ese motivo que debemos protegerlos de manera adecuada con estos consejos.
27 de septiembre de 2024 - 08:46
La ciberseguridad es lo más importante para mantener a los hackers alejados de los datos.
La protección de los datos de los clientes en los contact centers es una responsabilidad crucial. En este sentido, implementar medidas de seguridad como una constante formación de los empleados, establecer mecanismos de identificación y encriptar los datos son algunas de las estrategias para que los contact centers puedan garantizar la confianza de sus clientes y proteger su reputación.
Cómo proteger los datos de los hackers
Formación exhaustiva de los empleados: la primera línea de defensa es el personal. Los agentes de call center deben recibir capacitación constante en materia de seguridad de la información, políticas de privacidad y buenas prácticas.
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Establecimiento de mecanismos de identificación y notificaciones: en vista del creciente uso de la tecnología para la suplantación de identidades, es fundamental verificar la identidad de los clientes antes de compartir información confidencial. Además, para mayor seguridad, la notificación de cambios solicitados en las cuentas y servicios, puede ayudar a identificar modificaciones y movimientos fraudulentos.
Encriptación de datos: la encriptación es una técnica esencial para proteger los datos. Al cifrar la información de extremo a extremo, se hace prácticamente inaccesible para cualquier persona no autorizada escuchar la llamada.
Uso exclusivo de canales de comunicación de la empresa: los contact centers deben evitar el uso de canales de comunicación no seguros para compartir datos confidenciales. Es importante ceñirse exclusivamente a los autorizados en un contrato previo para evitar la fuga de información.
Actualización constante de equipos y software: las vulnerabilidades en los sistemas informáticos pueden ser explotadas por los cibercriminales. Es crucial mantener actualizados los equipos y software con los últimos parches de seguridad para evitar fallas.
La ciberseguridad es importante
“Los contact centers, como punto de contacto directo con los clientes, desempeñan un papel crucial en este escenario. Al gestionar una gran cantidad de llamadas y recopilar datos sensibles, como números de seguridad social, información financiera o datos de salud, se convierten en un objetivo atractivo para cibercriminales. La confianza de los clientes en una empresa depende en gran medida de la percepción que tienen sobre la seguridad de sus datos”, expresó Federico Acosta, Responsable de Ciberseguridad de Cat Technologies, empresa líder en soluciones tecnológicas para CX.
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