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SITUACIÓN LIMITE

Las aerolíneas ruegan que los pasajeros no pidan más reembolsos

Mie, 15/07/2020 - 9:09pm
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Por Urgente24

El titular de la organización que nuclea la mayor partes de la empresa internacionales enfatizó que las compañías aéreas piden "de rodillas" que los usuarios acepten bonos de cambio de pasajes en lugar de solicitar reembolsos por los vuelos cancelados durante la crisis sanitaria.

Virgin Atlantic, privados, préstamos
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Virgin la única línea que volará sin problemas de caja
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Desde que comenzó la pandemia el mercado aerocomercial entró en una pendiente imparable y los pasajeros en buscadores de quien les devolviera el dinero del ticket.

Hay algo de cierto en todo esto con la actividad virtualmente paralizada y sus cajas en rojo, las compañías del sector aseguran que no están en condiciones de reembolsar la gran cantidad de tickets no usados e insisten con ofrecer otras alternativas como reprogramaciones o vouchers para utilizar en el futuro.

En esa "nueva realidad" el director general y CEO de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), Alexandre de Juniac, afirmó que las compañías aéreas piden "de rodillas" que los pasajeros acepten bonos de cambio de pasajes en lugar de solicitar reembolsos por los vuelos cancelados durante la crisis sanitaria. "Pedimos la ayuda de los pasajeros, es verdad, y la pedimos de rodillas", afirmó De Juniac en el canal de televisión francés BFM Business.

Según consignó la agencia de noticias AFP, muchas compañías aéreas europeas reembolsan los billetes de los vuelos cancelados solo "en forma de haberes", al tiempo que prometen un reembolso en efectivo -si es que los consumidores lo reclaman- pero con al menos nueve meses de retraso para preservar sus finanzas dañadas por la crisis.

Sin embargo, las normas europeas dan a los pasajeros el derecho a un reembolso dentro de dos semanas, motivo por el que la posición de las empresas del sector ha sido atacadas por las asociaciones de defensa de los consumidores.

Además, Bruselas inició a principios de julio un procedimiento de infracción contra diez países de la Unión Europea para defender el derecho de los viajeros a ser reembolsados en caso de anulación de sus viajes debido al coronavirus.

"Estamos tratando de obtener aún de la Comisión Europea el poder de presentar bonos de cambio de pasajes para aplazar el reembolso", dijo hoy Juniac, reconociendo que es una posición "difícil" y "no apreciada por todo el mundo, la tesorería de las compañías está en un estado absolutamente apocalíptico", explicó el ex presidente de Air France-KLM.

En la Argentina no hay una directiva clara sobre cómo proceder ante esta situación excepcional y cada compañía tiene sus propias políticas comerciales frente a la crisis generada por el Covid-19.

Algunos abogados interpretan que se trata de una situación de fuerza mayor en la que ni el pasajero ni la aerolínea tiene el 100% de la responsabilidad. Muchos viajeros decidieron no tomar un vuelo vigente para preservar su salud y muchas aerolíneas cancelaron sus vuelos por disposiciones oficiales, ajenas a su voluntad.