Producto de la cuarentena para contener los contagios del coronavirus que cerró miles de comercios en todo el país, el comercio electrónico se convirtió en la gran estrella del 2020 signado por la pandemia. Ante las restricciones de circulación, comprar desde y recibir en el domicilio productos de cualquier tipo tuvo una suerte de explosión.
ENCUESTA
La pandemia incorporó a la clase baja al e-commerce
Las restricciones a la circulación durante 2020 incorporaron 1,3 millones de compradores online. Entre ellos se destacan los consumidores de los estratos sociales más bajos. Qué compraron y cómo lo hicieron.
24 de febrero de 2021 - 20:32
De acuerdo a Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el e-commerce en la Argentina creció durante el año pasado un 124% interanual y registró una facturación de $905.143 millones.
Según la encuesta, el comercio online agregó 1.284.960 nuevos compradores, sumando un total de 20.058.206 compradores online.
¿Qué características presentaron estos consumidores post-pandemia?:
>Corresponden al nivel socioeconómico "Medio bajo/ Bajo)
>Son consumidores que abarcan las franjas etarias de entre 18 y 25 años, y de más de 45 años.
>Sus búsquedas y compras las realizan principalmente a través de sus dispositivos móviles.
>Compran bienes durables o capacitación (curso).
>Son "más inmaduros" en la utilización del e-commerce, lo que los convierten en "más exigentes".
Por su parte, los compradores "pre-pandemia" -aquellos que estaban "acostumbrados" a las operaciones online- ampliaron las categorías de compra, aprovechando su expertise, sostiene el trabajo.
Estos consumidores corresponder a un nivel socio económico Alto y Medio Alto, de entre 21 y 45 años. Una gran proporción de ellos compran a través de dispositivos de escritorio.
El denominador común entre los nuevos y los viejos es que -según la encuesta- el 99% está satisfecho con las compras online.
"El año 2020 nos deja un perfil de comprador online mucho más diversificado, con nuevos segmentos de consumidores entrando al mundo del ecommerce. Son nuevos compradores que ya han incorporado el ecommerce a su realidad, consumidores que rápidamente percibieron las ventajas de las compras online. Este año 2021 anticipa un constante reacomodo de rutinas en la vida de los consumidores. Será clave seguir trabajando en entregar experiencias satisfactorias, flexibles y adaptadas a la realidad de los compradores", remarcó Julieta Dejean, CX & Commerce Leader Kantar Insights.
Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE, por su parte, sostuvo que "no sólo se incorporaron nuevos compradores, sino que aquellos que venían haciéndolo aumentaron su frecuencia de compra". "Observamos también que las apps de delivery comienzan a tener mayor protagonismo, como ha sucedido con el uso de marketplaces, respondiendo a un consumidor cada vez más exigente con los tiempos de entrega", agregó.
Otros resultados
En 2020 fueron vendidos 251 millones de productos, un 72% más que en el año anterior, a través de 164 millones de órdenes de compra (un 84% más que en 2019). El ticket promedio de compra fue de $5.519.
Los 5 rubros que más facturaron en e-commerce son:
>TV, equipos de audio, consolas, TI y telefonía: $ 153.122 millones (+231% vs 2019) .
>Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $ 149.727 millones (+260% vs 2019).
>Artículos para el hogar (muebles y decoración):$ 119.078 millones (+206% vs 2019).
>Electrodomésticos (línea blanca y marrón): $ 67.441 millones (+154% vs 2019).
>Pasajes y Turismo: $44.997 (-48% vs 2019).
Durante 2020 se evidenciaron otros crecimientos por encima de la media de algunas categorías que se están consolidando, aunque no alcanzan a formar parte de los rubros que más facturaron del último año. Estos son, y Deportes (+144% vs 2019), y Materiales y herramientas de construcción (+252% vs 2018), Indumentaria (no deportiva) (+161% vs 2019), Cosmética y perfumería (+121% vs 2019) y Accesorios para autos, motos y otros vehículos (+109% vs 2019).
Respecto a los medios de pago, la tarjeta de crédito sigue siendo el principal elegido por los usuarios (77%), seguidos por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).
Como era de esperar, el envío a domicilio desplaza al retiro en punto de venta como principal opción de logística. El envío a domicilio se encuentra en primer lugar con un 56% (2019: 39%), mientras que el retiro en sucursal sufre una gran baja 35% (2019: 50%) y por último se encuentra el retiro en sucursal del operador logístico que también sufrió una baja de 4 puntos porcentuales con respecto al año anterior (9% en 2019).
“El comercio electrónico en Argentina continúa creciendo volviéndose uno de los motores más relevantes de la economía del país. Desde hace más de 20 años en CACE tenemos como misión promover el uso y desarrollo de tecnologías aplicadas a la economía digital. Entendemos que el ecosistema hizo eco de nuestros esfuerzos, generando una industria cada vez más profesionalizada y consumidores cada vez más contentos. De hecho, el 99% evalúa positivamente su experiencia de compra online. Es un enorme voto de confianza hacia la industria y una gran responsabilidad”, sintetiza Alberto Calvo, presidente de CACE.
Ficha técnica
- 1.105 encuestas online
- Encuestados entre 18 y 65 años, NSE amplio
- De todo el país
- Que hayan comprado online en el último semestre
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