AySA, la empresa estatal de agua y saneamiento, ha implementado un cambio significativo en su modelo de atención al cliente en varios municipios del conurbano bonaerense. Esta transformación, que comenzó el pasado 23 de agosto, marca el inicio de una nueva era en la interacción entre la compañía y sus usuarios.
ACTUALIZACIÓN
AySA anuncia un cambio importante: Qué impacto tiene en los usuarios
Con el cierre de sus oficinas presenciales, AySA impulsa un modelo de atención digital, priorizando el uso de nuevas herramientas tecnológicas para sus usuarios.
28 de agosto de 2024 - 19:03
AySA se adapta a los tiempos que corren.
La decisión de cerrar las oficinas de atención presencial en San Isidro, ubicadas en Av. Centenario 1480 de la localidad de Beccar, se enmarca en lo que la empresa denomina un proceso de "modernización" del servicio. Este movimiento no es aislado, ya que días atrás se había replicado en las sedes de Pilar y Escobar, anticipando una tendencia que, según fuentes de la compañía, "irá sucediendo con todas las oficinas comerciales".
La transición hacia un modelo predominantemente digital y telefónico responde a una estrategia que busca optimizar recursos y aprovechar el desarrollo tecnológico. Según declaraciones proporcionadas por AySA a QUE PASA web, "Con el objetivo de distribuir de manera más eficiente los recursos y luego de años de desarrollo de nuevas herramientas digitales que han sido bien recibidas por los usuarios, AySA está avanzando en el cierre de sus centros de atención presencial y adoptando un nuevo modelo de atención".
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Esta evolución en la atención al cliente no es repentina, sino el resultado de un proceso gradual. La empresa sostiene que "en los últimos años, AySA ha desarrollado herramientas digitales que permiten a sus usuarios realizar todo tipo de gestiones de manera sencilla y segura, sin necesidad de acercarse a una oficina comercial". Este enfoque se basa en datos concretos: "En promedio, un usuario realiza únicamente dos gestiones comerciales por año, y estas pueden completarse en su totalidad de manera online".
La adopción de canales digitales por parte de los usuarios parece respaldar esta decisión. AySA reporta que "el 94% de la atención comercial se canaliza a través de canales digitales y telefónicos", lo que refleja una clara preferencia por estas modalidades. Este alto porcentaje sugiere que la transición podría ser menos disruptiva de lo que podría parecer a primera vista.
AySA avanza en su plan digital con el cierre de más oficinas
Sin embargo, surge la preocupación por aquellos usuarios que puedan tener dificultades para acceder a las plataformas digitales. Ante esta situación, AySA asegura que "se contempla un plan especial", que incluye atención personalizada por teléfono y el refuerzo de la atención presencial en el CAU Centro, ubicado en el emblemático Palacio de las Aguas Corrientes en la Ciudad de Buenos Aires.
Asimismo, la empresa no descarta por completo la atención presencial, sino que la está reconfigurando. Se ha anunciado que "se está trabajando en la incorporación de Unidades Móviles de Atención al Usuario en puntos estratégicos dentro de los diferentes municipios de la concesión". Esta iniciativa podría ser una solución intermedia, llevando la atención personalizada a las comunidades sin mantener oficinas fijas.
De igual modo, para facilitar la transición, AySA ha habilitado diversos canales de comunicación. Los usuarios pueden acceder a estos a través de la página web de la empresa (https://www.aysa.com.ar/contacto/canales_atencion), donde se detallan las opciones digitales y telefónicas disponibles.
Este cambio en el modelo de atención de AySA plantea interrogantes sobre el futuro de la interacción entre las empresas de servicios públicos y los ciudadanos. Si bien la digitalización ofrece ventajas en términos de eficiencia y accesibilidad, también presenta desafíos, especialmente para aquellos sectores de la población menos familiarizados con la tecnología o con acceso limitado a ella.
La decisión de AySA refleja una tendencia global hacia la digitalización de servicios, acelerada en parte por la pandemia de COVID-19. Sin embargo, el éxito de esta transformación dependerá en gran medida de la capacidad de la empresa para garantizar una transición llevadera, mantener la calidad del servicio y asegurar que ningún usuario quede excluido en el proceso.
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