En plena temporada de invierno, donde los viajes de egresados son grandes protagonistas Travel Rock se encuentra bajo la lupa de cientos de padres de estudiantes que contrataron viajes con la empresa. En los últimos días, se mostraron furiosos y protestaron contra la firma.
BAJO LA LUPA
Travel Rock: Padres furiosos y ¿estafas en Cerro Catedral?
Padres de estudiantes indignados con Travel Rock acusan incumplimiento de contratos y estafas. La respuesta de la empresa de viajes de egresados.
28 de julio de 2023 - 10:27
El pasado jueves 27 de julio, en Rosario padres de 80 estudiantes de diferentes colegios estallaron contra la empresa. Según aseguraron, Travel Rock les suspendió tres veces el viaje de egresados a Bariloche.
Por lo que un grupo de padres se congregó en la puerta de la empresa Travel Rock de calle Córdoba al 1724. Según publicó el medio local rosarino, Cadena 3, hubieron incidentes donde "hubo empujones e insultos".
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“ Es la tercera vez que nos reprograman el vuelo. Íbamos a viajar primeramente el 21 de este mes, no nos habían dado horario de vuelo, luego lo pasaron al 25 y 48 horas antes avisaron que no salía el vuelo. Ahora el 27 y dos horas antes no avisan, casi saliendo hacia el aeropuerto que se suspendía el viaje”, aseguró una madre a Cadena 3.
Finalmente, se logró llegar a un acuerdo entre las partes. Según informaron los padres de estudiantes, Travel Rock se comprometió a que viajen el próximo sábado 29 de julio a Bariloche.
Otro de los casos sucedió el pasado 21 de julio cuando, según publicó el medio local InfoPlatense, estudiantes del Bachillerato de Bellas Artes de La Plata, iban a viajar a Bariloche el 18 de julio. Sin embargo, denunciaron que Travel Rock reprogramó la fecha por segunda vez.
"El contrato marcaba que 48 horas antes debían enviarles el número de vuelo, horario y lugar desde donde iban a despegar, pero recibieron la noticia de que se había cancelado su viaje y reprogramado con fecha incierta por un paro de maleteros", aseguraron.
Tras el paro ajeno a la empresa de viajes de egresados, se mostraron furiosos contra Travel Rock por volver a reprogramarles el vuelo. "Este jueves nos avisan a las 5 de la tarde que tuvieron que reprogramar el vuelo para mañana viernes", sostuvo una madre.
Por otra parte, días atrás un grupo de 150 estudiantes de La Rioja un día antes del viaje fueron informados que irían en micros a Bariloche cuando habían contratado un charter, según aseguraron los padres. A raíz de esto, intervino la Defensa al Consumidor ya que el presidente de Arco de Acción Ciudadana de la provincia de La Rioja realizó una denuncia por intento de estafa.
Padres furiosos y el Cerro Catedral en la mira
El pasado 19 de julio, Emanuel Jordan, titular de ARCo de Acción Ciudadana y Deudas aseguró: "Travel Rock ofrece en sus servicios la excursión completa al Cerro Catedral. Actualmente llevan a los pasajeros a la base del cerro, cuyo acceso es libre y gratuito y no así a esquiar o ascender que es oneroso. Son unos chantas".
Y adjuntó un intercambio de mails con el Cerro Catedral donde estos le respondían: "Hasta el momento, la empresa Travel Rock no contrató servicios en Catedral".
Otro de los casos que más repercusión tuvo fue a principios de julio, cuando la empresa reprogramó viajes a 300 estudiantes de diferentes colegios de Formosa. Un grupo de padres se acercó a la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Usuario.
La respuesta de Defensa al Consumidor
El subsecretario de Defensa al Consumidor y Usuario, Edgar Pérez, sostuvo: “La Subsecretaría tomó conocimiento de la situación a partir de la consulta que hicieron algunos padres, se visitó a la empresa, el personal que intervino se interiorizó del caso y se labraron actas de constatación”. Además, se comunicaron con responsables del Ministerio de Turismo de Nación para informar la situación que sucedió en Formosa.
Por su parte, el secretario de Turismo de Santa Fe, Alejandro Grandinetti, destacó como recursos para los padres y estudiantes la Ley de Turismo estudiantil y sostuvo que el órgano de contralor y sancionatorio es el Ministerio de Turismo de la Nación y la Secretaría de la provincia.
impulsan a iniciar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo si uno compra o contrata un servicio y la empresa no cumple. Se trata de un trámite gratuito.
La respuesta de Travel Rock
Desde la empresa aclararon que no hubo estafa sino una reprogramación. Esto fue debido a la cancelación del vuelo de la empresa de aerolíneas “Andes” el pasado 3 de julio, por lo que la empresa se ocupó de determinar una fecha próxima entre el 11 y 19 de julio y fue comunicado a los padres.
Respecto a la reprogramación de viajes en La Rioja, según publicó Medios El Independiente, Diego Portero, encargado de Travel Rock La Rioja, aseguró: “Lo que pasó fue una reprogramación en la cual nos juntamos con la empresa, los chicos y los padres. Estos iban a salir el 6 de julio y por una cuestión de reprogramación de la empresa que estuvo pasando en todo el país, iban a salir 10 días después. Estos no aceptaron la reprogramación y Travel Rock ofreció la transportación en micro que es lo que viajamos con los chicos (colegios de La Rioja y Catamarca). Estuvo buenísimo, los chicos vivieron su viaje de egresados tal como lo habíamos prometido dos años atrás”.
Además, agregó: "Todos estos pasajeros contrataron con un dólar de 110 pesos, y hoy viajaron con uno de 500 pesos. Travel Rock nunca llamó para refinanciar una cuota. Siempre es un precio fijo. Está bueno que todos los medios digan que se cumplió con todo”. Y concluyó: “ Cuando volvimos del viaje con los tres micros fue una ovación total. Hubo mucha gente que se disculpó, hubo halagos para la empresa”.
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