"El 911 es un mero centro derivativo de llamadas"

Luego tuve varias entrevistas radiales, pero en general es muy dificil conseguir que alguien responsable de este tema quiera escuchar.

Ahora, con este llamado a operadores del famoso 911, este tema a vuelto a ponerse en vigencia, pero lamentablemente, pareceria ser que no tienen ni idea de que estan hablando. Esto lo veo como intentos para calmar a la gente, pero en realidad, no es nada mas que un mero centro "derivativo de llamadas", segun su nota del dia de la fecha. A las llamadas las van a "derivar a la comisaria, hospital o lo que sea". Eso no es un centro de 911.

A continuacion le envio una pequeña reseña de como funciona un centro 911.

Cuando me referi que estos centros se hacen a traves de acuerdos con las compañias telefonicas, me referia a la parte netamente tecnica, Las empresas telefonicas (terrestres como celulares), aportan su tecnologia, para que las llamadas se enruten correctamente a la central mas cercana de donde se produce el llamado. SI Usted llama desde un celular, se enruta esa llamada a la celula mas cercana, lo mismo que si lo hace dede su casa. SI Usted llama al 911 cuando esta en San Isidro queremos que sea recepcionado por el operador 911 del Tigre( Por ejemplo) y no el de Berazategui. Ese es el acuerdo con las compañias telefonicas, las cuales cobran esa pequeña suma mensualmente para mantener el servicio.

Ese monto tambien sirve para que la gente pueda llamar desde cualquier telefono publico, aun mas, cualquier telefono terrestre que este desconcectado por falta de pago, sigue siempre a pesar de no tener tono, pudiendo comunicarse con el 911. Por ejemplo todos los telefonos celulares, aunque no esten pagos y desconectados, tambien pueden comunicarse con el 911. Es por ello, que aca aceptamos en donacion los telefonos celulares que la gente no los quiere mas, y se los damos a victimas de violencia familiar, para que se comuniquen con el 911 en caso de emergencia. Todos estos costos operativos, lo absorben las telefonicas a traves de ese pequeño monto mensual.

En resumen, por todos los medios establecemos los vinculos tecnologicos necesarios para que la gente se comunique con su centro de emergencia.

POR AHI LEI QUE QUIEREN QUE ESTOS CENTROS SEAN ATENDIDOS POR CIVILES.

Esto es asi y no es asi.

Estos centros dependen operativamente, estructuralmente y organicamente de LA POLICIA. Los operadores, son PERSONAL CIVIL, bajo el mando, control y supervision de PERSONAL POLICIAL. Visten uniforme, pero son civiles. Es decir como YO, tengo uniforme y demas cosas, parezco un policia pero soy civil.

Estos operadores tienen un entrenamiento sumamente especifico, inclusive clases donde aprenden a hablar muy claro, pero muy rapido.
Por ello, se prefiere a la mujer por su claridad de voz. De todas maneras tambien trabajan hombres. Dentro de su entrenamiento esta el salir a patrullar el area que luego tendran a su cargo, para estar familiarizados con la misma y con la forma en que actuan los policias ante las emergencias. Recuerde que las malas decisiones que ellos tomen, podra costarle la vida a una victima o a un policia. Ademas, existen por asi decirlo, tres o cuatro tipo de operadores. Los que reciben llamadas que no son de emergencia (tienen otro numero aca es el 765-4321 facil de memorizar no?), los que reciben la primer llamada de emergencia y preguntan: ‘USTED NECESITA POLICIA, PARAMEDICOS O BOMBEROS?, segun la respuesta, sigue esa persona con la comunicacion y si es de bomberos o paramedicos, recoge la informacion inicial y deriva a la persona al operador entrenado y capacitado para atender emergencias medicas por telefono, el cual ayuda a la victima o a la persona que llama, mientras da aviso a la ambulancia y/o bomberos para que concurran al lugar del hecho.

EL vocabulario policial es sumamente dinamico. Por ello se usa el sistema de numeros el codigo 10 y el codigo de señales numerico. Alla en Argentina, siguen usando el codigo "Q", viejo, anticuado y falto de claridad para las comunicaciones policiales.

Por ejemplo un SIGNAL 0 (CODIGO CERO), SIGNIFICA PELIGRO Y ARMADO. Esto en el codigo de señales numerico

EN el codigo 10 un 10-4 (diez cuatro), significa entendido.

Los numeros del numerico llegan aca en Broward hasta el 78, pudiendosele agregar mas, pero con ellos es suficiente.

Una comunicacion normal entre un dispacher y un patrullero seria algo asi:

Dispatcher

16mike8 signal 4 at Sterling Road and Flamingo Road, two car involved, Black Honda and red Mitsubihi, injuried involved rescue 48

Patrol car:

51

le traduzco;

Operador:

16(el numero del distrito) mike 8 nombre clave de ese oficial de policia (cada policia tiene su propio codigo de identificacion)

Como le decia el primer numero identifica el distrito, la letra o palabra el trabajo que hace ese oficial y el numero final su puesto en el rango.

Señal 4 (accidente de auto) y le da el lugar del accidente, dos autos involucrados, los describe, hay heridos y ambulancia y rescate avisado.

EL policia

51 estoy en camino o me dirijo al lugar

Todo esto llevo segundos y todo quedo registrado.

Luego el policia al llegar al lugar dice

97 que quiere decir estoy en el lugar y quedo registrado. Avisa si necesita mas parullas adicionales y da mayor informacion sobre el accidente.

Este lenguaje debe adoptarse, ya que acelera las comunicaciones y al mismo tiempo es tal la velocidad con que hablan los operadores y la cantidad de numeros (entre ellos la hora de cada comunicacion) que si una persona no esta profundamente relacionada y entrenada, le sera imposible poder seguir el hilo de las comunicaciones. No importa que tengan un scanner y escuchen las llamadas policales. No es facil entender que dicen. Se lo puedo asegurar.

ASimismo, cada comisaria tiene su dispacther, donde todo queda grabado tambien. SI Usted llama a un precinto aca, le saldra un contestador automatico que le dira:" SI Usted tiene una emergencia, corte y llame al 911, si desea hablar con el operador espere en linea ".
Cuando este operador atiende, todas sus conversaciones son tambien grabadas y registradas. Las comunicaciones que mantenga con su personal tambien seran grabadas y registradas. Entonces para que se entienda, no es solo crear ciertos centros de emergencia. Es todo algo mucho mas complejo y mas abarcativo. No hay que dejar rendija abierta en esto.

Tambien y al mismo tiempo, se debe equipar a TODO EL PERSONAL, con su radio. Esto debe ser asi, les guste o no les guste. No puede haber una radio por patrulla. DEBE HABER UAN RADIO POR CADA HOMBRE.

Porque?

Porque se trabaja por lo menos con el hombre en la calle en tres canales.

EL CANAL NORMAL, EL CANAL BRAVO Y EL CANAL ECO.

ELcanal normal, es que todos dentro de un determinado distrito
Estan escuchando lo mismo. Luego un policia detiene un vehiculo en una calle y despues de reportar esto al operador en canal normal, le pide al operador que lo ponga en el CANAL ECO, y de esa manera se comunica con su comisaria o precinto (todo queda grabado), sin que los otros escuchen la conversacion.

Si estan en un operativo se ponen en el canal bravo y solamente aquellos que participan de ese operativo, estan comunicados entre ellos, sin que los demas escuchen de que estan hablando.

Por ello es fundamental que todos tengan su radio. Es por la forma en que se opera y se trabaja. Es asi que la respuesta policial es tan rapida, efectiva y multitudinaria aca en USA.

Por otra parte al tener todos radios, el dispacther chequea constantemente que esta haciendo cada uno, donde esta, si todo esta bien ,ect. EL control del personal en la calle por parte del dispatcher es permanente

Y podria seguir y seguir enumerandole mas y mas detalles pero no deseo aburrir. SIno aclarar.

EMILIO G.MORENO
COOPER CITY,FL
USA