El comercio se recupera apurando la transformación tecnológica

Esto se debe a la incorporación que los comercios están realizando de las herramientas digitales. “Cada día más personas deciden hacer una compra cómoda y segura, es decir, evitar desplazarse hasta una tienda física para poder elegir desde la comodidad de su casa todos los productos, pagarlos y definir cuando recibirlos”, señala Leandro Szachtman, experto en marketing digital.

Las empresas están atendiendo esta demanda, cada vez mayor, de poder comprar por internet o vía apps. En cuanto a la transformación digital, desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) sienten que "hubieran transcurrido tres años en tres semanas", y desde la plataforma de delivery PedidosYa están hablando de una duplicación de la cantidad de negocios que piden sumarse en las últimas tres semanas, así como también de un crecimiento del 50% en las transacciones por tarjeta.

Leandro Szachtman, que viene trabajando la transformación digital de diversas empresas, prevé que “la demanda de especialistas en digitalización y en marketing va a aumentar en los próximos meses, dado que si esta crisis continúa, serán muchas las tiendas que deberán adaptarse a vivir únicamente de esos canales, ya que disminuirá considerablemente la venta cara a cara”.

El eCommerce llega al barrio

Al inicio de la cuarentena, de los compradores de Mercado Libre en categorías de consumo masivo y alimentos, un 20% fueron usuarios primerizos. Asimismo, la compra de artículos de salud pasó de 1 a 5 de cada 10 búsquedas, mientras que en el rubro de productos de limpieza, en Argentina hubo una suba del 156% respecto de febrero.

Es notoriamente visible cómo las compras de elementos básicos están dándose con cada vez mayor frecuencia por la vía digital. Para los comercios de cercanía, y especialmente las PyMES, se ha vuelto un elemento de supervivencia “la necesidad de tener canales digitales, formas de comunicación virtual, procesos automatizados, estrategias de captación de nuevos clientes (o de traer a los antiguos), lo que implicará un esfuerzo por entender cómo funcionan las nuevas tecnologías y también una necesidad de recursos para adaptarse”, afirma Szachtman, quien se desempeña como mentor de Startup Chile.

En este contexto, herramientas de cobro online como MercadoPago, PayU u otras plataformas, se vuelven vocabulario usual ya no solo de los grandes locales, sino de los comercios de barrio, que ahora también necesitan valerse de los servicios de logística, como, MercadoEnvíos, o las ya conocidas apps de delivery. Sus repartidores son cada vez más demandados en medio de la cuarentena: el 5 al 15 de marzo, previo al anuncio del Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio, sus menciones en redes sociales crecieron un 620%, según consultoras de monitoreo.

El contacto con los clientes se ha vuelto el bien más preciado, para lo que se recurre a “campañas publicitarias, llamados telefónicos, enviar emails para atraer consumidores o también ‘estar’ en otras plataformas que tienen tráfico propio y dan un espacio para ofrecer productos o servicios por allí”, como sucede con Mercado Libre, OLX, Rappi, Glovo o Pedidos Ya, o bien “empezar a trabajar en la apertura de canales propios como una página web, perfiles en redes sociales e incluso evaluar la venta por WhatsApp”, sostiene Szachtman.

El perfil de consumidor que se viene

De cara al futuro “es muy probable que muchas personas que no habían probado estos métodos de compra se terminen fidelizando a estos canales, y se transformen en clientes regulares”, adelanta Szachtman. En esta línea, el comercio electrónico viene registrando un 30% de usuarios primerizos, según la división Insights de la consultora Kantar, y de ese 30%, el 73% volvería a comprar por la vía digital.

Esto traerá aparejados nuevos cambios y nuevos perfiles de compradores: “al no estar físicamente en una tienda, se evita la compra compulsiva, transformándose en una compra racional, donde el usuario compra solo lo necesario. Esto traerá aparejado una baja en el ticket promedio, ya que solo se comprará lo que se ve y lo que se necesita”.

Así, el especialista señala cómo la transformación digital se vuelve una necesidad de supervivencia. “Readaptar un negocio ante situaciones como las actuales implican un trabajo de mucho análisis, de flexibilidad y de ejecución. En algunas culturas, crisis es sinónimo de oportunidad, pero también puede significar que es un momento para cambios”, concluyó.

Aquí 2 ejemplos interesantes sobre los cambios, la supervivencia y la nueva economía:

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**  Nipply / Glovo

En el contexto de cuarentena, Nippy (en inglés significa “ágil”) ofrece, de la mano de Glovo, asistencia gratuita con la entrega de kits de prevención, y asesoramiento al personal de reparto que día a día se expone para brindar un servicio de entrega. 

Los repartidores de distintas plataformas colaboran para que más personas permanezcan en sus domicilios, y disminuyan así la posibilidad de contagio. Entonces, Nippy tomó el compromiso social de apoyar a GLOVO, empresa de delivery líder en el mundo, para asistir a los repartidores de la plataforma que recorren las calles, con kits de alcohol en gel, guantes y barbijos para los repartidores que hasta el momento debían auto abastecerse de los elementos de protección, y se estableció un cronograma de dos entregas semanales, con el fin de proporcionar una mejor asistencia. 

La distribución de los elementos para los glovers se está llevando a cabo a través de colaboradores de Nippy en todo el país: voluntarios, fundaciones y organizaciones ubicadas en las principales localidades del gran Buenos Aires, Mar del Plata, Bahía Blanca, en la ciudad de Santa Fe, Rosario, Mendoza, Neuquén, Tucumán, Córdoba, y Salta, entre otras. 

“Estamos haciendo un trabajo inmenso. Sabemos que no alcanza, pero estamos dispuestos a aportar nuestro granito de arena para proteger la salud de quienes más se exponen. Entendemos la importancia de los socios de las plataformas de delivery y el rol fundamental que cumplen para la sociedad en este contexto de cuarentena. Y en este sentido, nos comprometemos a mejorar sus condiciones de trabajo en cuanto a su seguridad e higiene para que estén protegidos y también sean ellos mismos solidarios, evitando el riesgo de contagio”, destaca Diego Amondaray, fundador de Nippy. 

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**  Delivery de repuestos de Scania

Scania Argentina reforzó su servicio de Delivery de Repuestos, diseñado para que todos sus clientes puedan contar con los insumos precisos para realizar las reparaciones necesarias y que el transporte no se detenga, en este contexto de aislamiento social, preventivo y obligatorio, a causa del coronavirus Covid-19.

“En estos momentos difíciles, donde el transporte cumple un rol crucial para abastecer a la sociedad de insumos esenciales, y en el que trasladarse y moverse es complejo y riesgoso, hemos decidido reforzar el sistema de Delivery de Repuestos, para acercarle a los transportistas los repuestos necesarios para que sus flotas se mantengan activas”, destacó Leandro Hernández, director de Servicios de Scania Argentina.

A través de los teléfonos, whatsapp o e-mail de cada concesionario Scania, los transportistas podrán pedir los repuestos que precisen para avanzar con sus reparaciones:

Buenos Aires Norte 01164839341
Buenos Aires Oeste 01137565978
Mendoza 0261 5957745
San Juan 0264 5707050
Bahía Blanca 0291 4776086
Trenque Lauquen 0239 2461994
Olavarría 02284 556468
Mar del Plata 0223 6936471
Tucumán 0381 4750272
Salta 0387 4888804
Jujuy 0388 5880187
Córdoba 0351 6795703
Villa Maria 0353 4782377
Rio Cuarto 0358 6003069
Santa Fe 0342 4894071
Concordia 0345 4903040
Resistencia 0362 4467473
Virasoro 03756 481444
Rosario 0341 4514122
Junín 0236 436996
Venado Tuerto 03462 429969
Capital Federal 011 43032385
Chascomús 02241 15499127
Comodoro Rivadavia 0297 4066614
Cipolletti 0299 4772759
Puerto Madryn 0280 4451020
Río Grande 0296 4423032
 
A la atención en los concesionarios y el mencionado Delivery de Repuestos, se suma el servicio de asistencia mecánica en ruta, Scania Assistance, que se encuentra disponible las 24 horas llamando al 0800 800 660.