TheGrefg contrató DAZN para seguir el Mundial 2026, pagó el primer mes y después quiso hacer algo que debería ser simple: cancelar la renovación automática. Sin embargo, el trámite terminó convertido en una odisea digital que el propio streamer expuso en redes, donde acusó a la plataforma de poner trabas para darse de baja y denunció públicamente el sistema de suscripción.
TheGrefg convirtió su intento de baja de DAZN en una denuncia viral durante el Mundial 2026, en un cruce que expuso las trabas del sistema de suscripción de la plataforma.
FOTOS: RECORTE / MARCUS BRANDT / DPA PICTURE-ALLIANCE VIA AFPEl caso no pasó inadvertido por el peso del protagonista. Grefg es uno de los creadores de contenido españoles más reconocidos del mundo, con casi 20 millones de suscriptores en YouTube y una comunidad que supera los 12 millones de seguidores en Twitch. En plena Copa del Mundo, donde muchas plataformas aprovechan el empuje de los partidos para captar nuevos usuarios, su reclamo conectó con una molestia bastante extendida: suscribirse suele llevar segundos, pero cancelar no siempre resulta igual de fácil.
La denuncia empezó con varios videos en los que el youtuber mostró paso a paso su intento de baja. Según relató, después de insistir varias veces con la opción de cancelar, DAZN lo redirigió a una pantalla sin un botón claro para completar el trámite y lo obligó a pasar antes por un chat bajo el mensaje “Hablemos primero”. Ahí comenzó el verdadero enojo, con preguntas, formularios y respuestas que, lejos de resolver la gestión, fueron alimentando una frase que terminó viralizada: “Es lo más heavy que he visto en tema de suscripciones”.
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“Es lo más heavy que he visto”: el reclamo completo de TheGrefg
El español no apuntó contra la plataforma por un simple error técnico, sino por el recorrido que tuvo que atravesar para cancelar una suscripción que, según explicó, solo había contratado por un mes para ver el famoso torneo. En sus videos, el streamer contó que el problema empezó cuando intentó evitar que la plataforma le siguiera cobrando una vez terminado ese período.
“Me parece de lo más heavy que yo he visto con tema de suscripciones. Estoy pagando la suscripción de DAZN para ver el Mundial. ¿Qué pasa? Que lo he pagado un mes y entonces digo, bueno, lo cancelo, porque ya la tengo pagada este mes y así no me siguen cobrando los siguientes, porque solo la quiero un mes. Y le he tenido que dar como siete veces que quiero cancelarla”, relató.
El punto que terminó de indignarlo fue el último paso. Según mostró, después de insistir varias veces, la plataforma no le ofrecía una cancelación directa, sino que lo enviaba a una instancia previa bajo el mensaje “Hablemos primero”. Para el creador de contenido, ahí apareció el verdadero problema del sistema: “El último paso es, hablemos primero. Llámanos o chat en directo. Y no me da la opción de, no quiero hablar, quiero cancelar la suscripción”.
A partir de ese momento, TheGrefg tuvo que entrar en un chat con un operador para confirmar algo que, en su opinión, debería resolverse sin intermediarios. “¿Esto es real para cancelar una suscripción? ¿Tengo que hablar con un chat?”, se preguntó, antes de ironizar contra la plataforma: “Vosotros no sois las cabras, ¿eh? O sea, no me puedo creer lo que estoy viviendo”.
El trámite siguió escalando cuando el chat le pidió explicar el motivo de la baja y luego le ofreció alternativas para no cancelar. “Solo quiero pagar un mes, la cancelo para no seguir pagando a partir del mes que viene”, respondió. Pero, según mostró, la plataforma le propuso revisar su cuenta, aplicarle una oferta y hasta pausar la suscripción durante dos meses sin pagar. La reacción del streamer fue inmediata: “¿Cómo puede ser que para cancelar una suscripción tenga que invertir 15 minutos en hablar por un chat? Nunca lo he visto en páginas con modelo de suscripción”.
Finalmente, la baja quedó confirmada, pero TheGrefg cerró el episodio con un mensaje cargado de ironía. “Enhorabuena, sois las auténticas cabras. Mira que me he suscrito a muchas cosas, algunas que ni voy a comentar, pero... ¿A vosotros también os ha pasado esto?”, lanzó a sus seguidores. Después, al recibir la confirmación de cancelación, bajó el tono y remató: “Bueno, señores, parece que lo hemos conseguido. Me dice: te confirmo que tu suscripción está cancelada. Pero ante todo, educación. Gracias, buen sábado”.
DAZN, el gigante de la suscripción deportiva que quedó bajo la lupa
El enojo de TheGrefg tuvo impacto porque no apuntó contra una plataforma menor. DAZN se presenta como uno de los grandes jugadores globales del streaming deportivo y, según sus propios datos corporativos, está disponible en más de 200 mercados, se acerca a los 20 millones de suscriptores de pago y llega regularmente a unos 300 millones de usuarios. La compañía también informó ingresos por US$3.400 millones en 2024 y proyectó alcanzar los US$6.000 millones en 2025, cifras que explican el tamaño de un negocio construido alrededor de derechos deportivos, paquetes mensuales y una relación directa con el usuario.
En España, ese modelo tiene varias capas. Los planes de DAZN incluyen suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente y, según la propia página de ayuda de la plataforma, exigen un preaviso de 30 días para cancelar. Los precios también muestran la amplitud del catálogo: Fútbol y Motor cuestan €29,99 al mes en modalidad mensual, Premium sube a €44,99, Baloncesto vale €14,99 y Made in USA queda en €7,99. A eso se sumó el plan especial del Mundial 2026, que según publicó AS permitía ver los 104 partidos de la Copa del Mundo por un pago único de €19,99, aunque con una condición clave: era necesario tener contratado previamente algún plan de DAZN.
Ese punto es central para entender por qué el reclamo del streamer pegó tan fuerte. El Mundial 2026 funciona como un gran disparador de altas temporales: muchos usuarios entran por unas semanas, pagan para ver el torneo y después intentan cancelar antes de que el sistema les cobre de nuevo. En ese contexto, cualquier fricción en la baja deja de ser un detalle administrativo y pasa a convertirse en una discusión sobre transparencia, retención de clientes y diseño de suscripciones.
El problema no es exclusivo de DAZN. Muchas grandes compañías digitales construyeron durante años un recorrido muy cómodo para entrar y mucho más incómodo para salir. El alta suele resolverse en pocos clics, con botones visibles, precios promocionales y procesos rápidos; la baja, en cambio, muchas veces aparece escondida entre menús, preguntas, ofertas alternativas, chats obligatorios o intentos de pausa antes de permitir la cancelación definitiva. Esa lógica busca reducir la pérdida de usuarios, pero también instala una sensación cada vez más extendida: la de estar atrapado dentro de un servicio que fue muy fácil contratar y demasiado difícil abandonar.
Ahí es donde el video de TheGrefg puede jugarle en contra a DAZN. El streamer no hizo una crítica abstracta ni una queja genérica, sino que mostró en tiempo real el recorrido de cancelación, con su frustración, sus respuestas al chat y la impresión de que la plataforma intentaba retenerlo antes de dejarlo salir. Para una empresa que depende de la confianza del usuario y de la contratación rápida en eventos masivos como el Mundial, esa exposición pública puede ser especialmente incómoda: convierte una práctica administrativa en una escena viral.
DAZN, además, no se mueve solo en España. Reuters informó que la plataforma cerró un acuerdo con DirecTV Latin America para sumar los canales DSPORTS en Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay durante el Mundial 2026, con acceso a los 104 partidos del torneo. La misma agencia señaló que DAZN ya tenía derechos amplios de la Copa del Mundo en Italia, España y Japón. En otras palabras, la empresa aparece como uno de los grandes intermediarios del fútbol global en streaming, justo en el momento en que un creador con millones de seguidores denuncia que cancelar su suscripción fue mucho más difícil que contratarla.
Por eso el caso TheGrefg expone algo más grande que una queja personal. DAZN opera en una escala propia de los gigantes del deporte digital, con millones de suscriptores, acuerdos internacionales y precios segmentados según cada mercado. Pero esa misma dimensión hace que su sistema de bajas quede bajo mayor escrutinio: cuando una plataforma construye su negocio sobre la facilidad para entrar, también empieza a ser juzgada por la facilidad para salir.
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