Connie Ansaldi quedó destruida después de una fuerte polémica. Ahora, la empresaria atraviesa un golpe brutal que la dejó mirando su sueño hecho trizas.
Connie Ansaldi quedó destruida después de una fuerte polémica. Ahora, la empresaria atraviesa un golpe brutal que la dejó mirando su sueño hecho trizas.
Connie Ansaldi protagonizó una inesperada polémica después de apostar fuerte por una idea alrededor de la salud mental que defendió como si fuera poco menos que la próxima gran revolución tecnológica. Ahora, la comunicadora atraviesa un momento durísimo, obligada a tragarse el orgullo y preguntarse si tanta confianza no terminó jugando en contra.
Connie Ansaldi había realizado una apuesta muy ambiciosa allá por 2022: utilizar inteligencia artificial para ofrecer acompañamiento y contención emocional a personas que necesitaran ser escuchadas, detectar determinadas señales de alerta y, cuando fuera necesario, derivarlas hacia profesionales humanos.
La idea, que se materializó con la aplicación CUX podía sonar novedosa, aunque también tenía la dificultad de que, cuando se habla de salud mental, no alcanza con ponerle inteligencia artificial a una pantalla y esperar que resuelva todo. Ansaldi defendió desde el comienzo que la app era como "un botiquín de primeros auxilios que no reemplaza el factor humano, pero lo complementa de manera eficiente a gran escala".
Cuando el municipio de Trenque Lauquen presentó la aplicación, el entonces intendente Miguel Fernández explicó que existía una fuerte demanda de asistencia y que los profesionales del sistema público y privado estaban al límite de su capacidad. De ahí la necesidad de sumar una herramienta para acompañar a vecinos que atravesaban problemas de salud mental o situaciones de soledad.
La propia Ansaldi había remarcado que la plataforma no diagnosticaba ni indicaba tratamientos, sino que buscaba ofrecer un primer espacio donde una persona pudiera contar qué le pasaba y, eventualmente, acceder a profesionales u organizaciones. Hasta ahí, la idea tenía lógica, y la comunicadora se mostraba muy entusiasmada, pero el entusiasmo no siempre alcanza para pagar las cuentas y Ansaldi lo entendió de la peor manera.
Después de 4 años, Connie Ansaldi decidió cerrar CUX y reconoció que se trató de una de las decisiones más difíciles de su vida como emprendedora. La explicación que dio fue que consiguió los inversores, pero nunca encontró quien se asociara con ella para llevar la plataforma a una escala mucho mayor.
"Hubo algo que no conseguí: un socio tecnológico que se enamorara de CUX, tanto como yo", reconoció Ansaldi. Y, por si quedaba alguna duda, explicó que en una compañía de tecnología conseguir ese acompañamiento "importa MUCHÍSIMO".
Según su propio balance, CUX había ayudado a miles de personas, pero alcanzar a millones requería muchísimo más capital. Allí apareció otro problema que Ansaldi señaló directamente: "Levantar capital para salud mental es MUY difícil. Más aún en Latinoamérica".
También cuestionó la diferencia entre lo que dicen los empresarios y el momento en que hay que poner dinero: "Dentro de muchas organizaciones, la salud emocional de los colaboradores parece importantísima… hasta que hay que asignarle presupuesto. Y ahí, muchas veces, deja de ser prioridad". Para Ansaldi, comprender esa realidad fue un golpe bastante duro.
De todas maneras, CUX no llegó al cierre libre de polémicas: en 2023, el municipio de Trenque Lauquen incorporó la herramienta por tres meses mediante contrato y la presentó como alternativa de acompañamiento emocional para sus habitantes. A los colegios de psicólogos y especialistas no les pareció la idea de utilizar inteligencia artificial en un área tan delicada.
Hubo especialistas informáticos que también habían denunciado públicamente fallas en el borrado de las conversaciones, el acceso humano a los chats y determinadas recomendaciones comerciales.
Ansaldi sostuvo durante todo ese tiempo que la app tenía alertas, protocolos y derivación a profesionales humanos, y que el objetivo era que la tecnología ampliara la capacidad de cuidado en lugar de reemplazar a las personas. Ese punto es importante señalarlo porque el cierre de CUX no demuestra por sí solo que toda herramienta de inteligencia artificial aplicada al acompañamiento emocional sea inviable.
La cuestión es otra: una buena intención no alcanza cuando se trabaja con salud mental. Hace falta supervisión, protección de datos, protocolos claros y una vía concreta para que una persona pueda llegar a ayuda humana cuando la situación lo requiere.
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