Un grupo de profesionales -nucleados en la Fundación Biblioteca Central de Medicina- impulsó la creación de un sistema propio de archivo en soportes magnéticos así como medios de automatización de documentación científica para acceder a ella de modo remoto e instantáneo. En realidad crearon una biblioteca virtual con bases de datos propias capaces de servir a la formación y actualización de especialistas sin importar su residencia, su tipo de práctica profesional ni su condición económica. En ese momento, acceder a la información científica válida y actualizada era un privilegio reservado sólo para los profesionales de países desarrollados.
Fundación Biblioteca Central de Medicina: Crean un aula del conocimiento en la net
Hace décadas, las bibliotecas científicas argentinas contaban con magros presupuestos y apenas disponían de un acervo bibliográfico elemental, siempre desactualizado, al que se podía acceder con restricciones sólo concurriendo personalmente a sus salas de lectura. La Fundación Biblioteca Central de Medicina supo encontrarle la vuelta a esta problemática y encontró en la web un lugar para expandir y llegar a más especialistas. Por la implementación de este proyecto, la institución recibió un premio Mercurio de la Asociación Argentina de Marketing, en la categoría Marketing Social.
La propuesta fundacional era invertir los términos: importar información científica, a través de publicaciones, congresos, conferencias, tesis y bases de datos, luego reconvertirla y encapsularla para finalmente explorarla como tecnología educativa de alto valor agregado. "No exportar mentes sino el conocimiento de esas mentes".
El cuadro de situación se podría resumir así:
* Argentina carecía de un centro de información científica en medicina que reuniera, procesara y diera conocimiento sobre los hallazgos más significativos en sus múltiples especialidades.
* No se habían creado plataformas tecnológicas para extender estos servicios a todos los médicos e investigadores del país, sin importar su sitio de actuación.
* No existían criterios objetivos para desarrollar un centro de información científica independiente, orientado a la formación de os médicos con el objetivo de mejorar la calidad de atención de los pacientes.
* No existían bibliotecas lo suficientemente bien dotadas par que los médicos tuvieran acceso a los trabajos originales (artículos científicos completos y no resumidos de publicaciones internacionales).
* Todos los accesos a la información científica requerían dominio del idioma inglés y el castellano estaba descartado como lengua de intercambio científico.
La comunidad médica se sumó al proyecto ante la convocatoria pública de sostener económicamente a la institución con una cuota solidaria de adhesión, más de 3.000 médicos se asociaron y autorizaron un debito acumulativo de US$ 30 mensuales de sus tarjetas de crédito.
A través de una asociación con the Nacional Library of Medicine (Biblioteca Nacional de Medicina) se autorizó a que cualquier médico del mundo pueda acceder online a su banco de datos bibliográficos- el más grande del mundo- para acceder gratuitamente a los resúmenes de los trabajos científicos.
Todo esto teniendo en cuenta que en la Argentina la comunidad de médicos generalmente no puede dedicarle suficiente tiempo a la actualización científica al tiempo que ninguna organización asistencial local ofrece horas protegidas (pagas) para que un profesional pueda dedicarlas a su formación, lo que redunda en una mejor atención posterior a sus pacientes.
* ¿Qué es y cómo nació Aula Conocimiento?
Es un centro especializado de la Fundación Biblioteca Central de Medicina creado para cada especialidad y destinado a la gestión del conocimiento y al apoyo de la actividad clínica y docente de los especialistas. Su propósito es llegar al conjunto de la comunidad médica local y extenderlos a otros países.
Se trata de un especio real y virtual de reunión pensado para el enriquecimiento individual, grupal e institucional de profesionales que se desarrollan en los ámbitos asistencial, docente y de investigación.
Sus principales productos y servicios son: (1) Hemeroteca y biblioteca excepcional, (2) Contacto Directo, (3) Red Informática de Medicina Avanzada –RIMA- y (4) CRM.
1- En principio se amplió la hemeroteca para dar acceso irrestricto a 1.800 revistas internacionales consideradas de las más importantes de cada especialidad. Como la relación consto beneficio para la adquisición de ese material era absolutamente negativa, los ejecutivos desarrollaron una estrategia de vínculos con las más importantes bibliotecas del mundo que podrían facilitarle ese material. La consigna es: "Si el artículo existe, lo conseguimos"
2- Contacto Directo, es un call center internacional destinado a la atención telefónica por correo electrónico de todos los socios. Este servicio se realiza a través de teléfonos de acceso nacional gratuito para cada país, atendido desde un call center internacional ubicado en la sede de Buenos Aires que centraliza y coordina todas las solicitudes.
La recepción de llamados se realiza exclusivamente en nombre de Aula del conocimiento, de acuerdo a la especialidad patrocinada y las empresas patrocinadora.
Allí se reciben: Solicitudes de búsquedas de información en bases de datos globales, se reciben pedidos de copias completas de artículos de revistas internacionales.
3- Red de Informativa de Medicina Avanzado. Se reestructuraron completamente sus servicios para convertirse en un portal científico internacional. Se registró la marca en varios países y se habilitó www.rima.es (para España); www.rima.es/pt (Para Portugal -traducción diaria) y www.rima.org para el resto del mundo. Así los especialista que han obtenido su membresía académica cuentan con una clave de acceso vía Internet, personal e intransferible.
4- CRM. Se desarrolló un software de marketing uno a uno que permite una relación tan personalizada como para se creen productos a medida de las necesidades grupales o individuales de los miembros de cada Aula-.
* Resultados
Con la redefinición del proyecto, el servicio ahora llega a 18.000 médicos argentinos; además se ofrecen servicios especiales a 9.000 médicos con currículo meritorio que tienen dificultades económicas, otros 3.000 que se encuentran en zonas alejadas y desprotegidas y 1.500 médicos residentes y en su último año de formación.
Además se crearon aulas de Conocimiento en funcion de distintas especialidades: Cardiología, Obstetricia, Ginecologia, Oncologia, Trasplantes, Neumología, Neurología, Psiquiatría, Diabetes, Endocrinología, Urología, Oftalmología. Alergia e Inmunología, Gastroenterología, Nefrología, Medicina Familiar, Oftalmología, Reumatología y Dermatología.
Así el prestigio y crecimiento que consiguió la Biblioteca en medio de una crisis social sin precedentes ha demostrado que el marketing puede salvar grandes causas haciendo valer lo que vale. Los socios del proyecto son: en Argentina (Bagó, Elea, Novartis, GlaxoSmithKline), en México (Novartis, GlaxoSmithKline, Ferring, Pfizer, Aventis, Wyeth, Probiomed, AstraZeneca), en Colombia (Procaps), en Portugal (JABA, FAES), en España (FAES, Novartis, GlaxoSmithKline, Ferrer, Dentálea, Colegios Médicos, Universidades y en República Dominicana (Pontifica Univesidad Católica Madre Maestra).
Además gracias a un acuerdo y patrocinio de la Universidad de Pavía (Italia) –con el financiamiento del Gobierno de Italia- se instalaron Aulas del Conocimiento en 10 hospitales del interior del país a fines de 2004.
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