Los usuarios de tarjetas de crédito o débito poseen el derecho a reclamar si en el resumen aparecen movimientos no reconocidos por una compra que no se realizó, un pago mal aplicado o duplicado.
Según la Ley 25.065, si el usuario desconoce un gasto en el resumen de la tarjeta de crédito tiene derecho a que le reintegren los movimientos rechazados. El reclamo ante el banco debe ser realizado dentro de los 30 días de emitido el resumen. Lo mismo pasa con la tarjeta de débito, si un usuario realizó un pago y no está satisfecho con la compra, servicio, el pago fue mal gestionado u otros inconvenientes que lo priven de disfrutar de su compra, también tiene derecho al reintegro del dinero.
El titular debe presentar una nota ante el emisor de la tarjeta, donde aclare las cuestiones y conceptos del reclamo. En caso de que el emisor de la tarjeta no responda dentro de los siete días de presentado, el BCRA recibe en su página web los reclamos no resueltos y los envía a la Dirección de Defensa del Consumidor.
De acuerdo con el Banco Central, todo importe mal cobrado o adeudado por el banco, deberá ser reintegrado dentro de 10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo por parte del usuario ante la entidad bancaria; 5 días hábiles posteriores al momento de constatarse tal circunstancia por el banco o por los controles que hace el mismo.
El BCRA brinda un par de recomendaciones para evitar un gasto desconocido en el resumen de una tarjeta de crédito o débito:
Se cuenta con 30 días para impugnar o cuestionar el resumen al recibirlo. En caso de encontrar un gasto indebido, el titular debe presentar una nota ante el emisor de la tarjeta, donde explicite las cuestiones y conceptos del reclamo.
Durante el tiempo del proceso de la impugnación, el banco o entidad emisora no puede impedir el uso de la tarjeta de crédito ni exigirte el pago de los consumos cuestionados.
Consultar con el proveedor de tarjeta si cuentan con una opción de alerta por notificaciones de las compras o retiro de dinero por encima de determinado monto. En ese caso, si la tarjeta fue clonada, el banco o entidad emisora del plástico avisará si se registran compras por un valor mayor al establecido. La clonación de tarjetas de crédito y débito es un delito en alza. Su consecuencia más lógica es la aparición de consumos no realizados por el titular.
Según fuentes del sector en la deep web (al que no se puede acceder con Google y actúan los criminales), hay 5 millones de plásticos de argentinos “a la venta”.
Con la llegada del contactless, que permite abonar apoyando el plástico sobre la terminal de pago, ya no hace falta darle la tarjeta a un tercero. Se trata de una costumbre arraigada, especialmente para pagar en restaurantes, y una forma sencilla de perder el control de la credencial y que sea clonada. Es decir, que se roben datos cómo el número, nombre y PIN, para realizar compras online o pagos con QR.
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