BIT, el asistente virtual del Banco Ciudad (1151505050) en WhatsApp, permite chatear y consultar sobre productos y servicios al margen del equipo de operadores que brindan atención personalizada de lunes a viernes de 8 a 20.
A través de BIT WhatsApp se pueden consultar y gestionar operaciones como tarjetas de crédito y débito, préstamos, inversiones, promociones, turnos de atención,
Una de las funcionalidades más esperadas es la de gestionar tarjetas de crédito y débito, ya que toma la solicitud de stop debit y denuncias por robo,
También permite consultar el estado de entrega de tarjetas y dirigirlas a la sucursal que el cliente elija o pedir el reenvío a domicilio. El nuevo canal se observa verificado, con tilde verde, está habilitado exclusivamente para chatear (no recibe llamadas) y permite interactuar con el Banco tanto a clientes como a no clientes.
El banco estima que alcanzará unas 100.000 interacciones mensuales, con crecimiento mensual. En la primera etapa se el nuevo canal gestionará más del 60% de los chats sin necesidad de atención humana, y con opciones automatizadas.
Está planificado para este año continuar automatizando servicios para que el cliente puede autogestionarse 24x7.
En estos días por lo menos el 70% de los clientes operan activamente a través de las plataformas de Home Banking y las aplicaciones móviles. La adquisición de productos de manera no presencial representa más del 55% de las operaciones.
Entre los últimos avances tecnológicos de la entidad destacan la renovación de los equipos de procesamiento on-line y batch; la actualización de su sistema central, implementando una nueva plataforma preparada para atender grandes volúmenes de transacciones con altos estándares de seguridad y ahora chatbot “BIT” de atención al cliente por web, Whats App, Facebook y Twitter; tano como el nuevo Home Banking de empresas.
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