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Nuevo flujo de vuelos personalizado, que orienta la búsqueda según las necesidades específicas del usuario.
Check-in automatizado y posibilidad de hacer pedidos especiales desde la plataforma.
Consulta de estado de reservas en tiempo real.
Además, Despegar implementó un modelo híbrido que combina inteligencia artificial con atención humana especializada, logrando un desempeño 2.5 veces superior al de los canales tradicionales por separado y elevando significativamente la satisfacción de los usuarios.
Uno de los puntos más destacados en el primer año de SOFIA fue su impacto en la atención posventa. La satisfacción de los usuarios aumentó notablemente: si antes solo 2 de cada 10 clientes valoraban positivamente la atención, hoy ese número trepó a 6 de cada 10, gracias a la capacidad de la IA para resolver de forma rápida y eficiente la mayoría de las consultas.
El éxito de esta estrategia llevó a Despegar a extender el uso de SOFIA a aliados estratégicos. La primera colaboración fue con Karisma Hotels & Resorts en México, donde la inteligencia artificial de Despegar ya potencia la experiencia de planificación y reserva para los huéspedes, abriendo un nuevo capítulo en la innovación turística.
SOFIA - Despegar.jpg
La inteligencia artificial está transformando la forma en que los viajeros planifican sus escapadas, ofreciendo soluciones más rápidas y personalizadas.
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