En lo que concierne a Vea, este emerge como un cisne blanco en medio del análisis, con una reputación catalogada como "excelente", los problemas en las cajas y algunas quejas por publicidad engañosa son las únicas sombras en su, por lo demás, imagen positiva.
Por consiguiente, este estudio no solo pone de manifiesto las falencias de las cadenas de supermercados, sino que también revela un cambio en las prioridades de los consumidores argentinos. Si bien los precios siguen siendo una preocupación central, la calidad de los productos y la atención al cliente han ganado terreno en el imaginario colectivo.
La falta de presencia en redes sociales y la poca transparencia en la comunicación de precios son dos aspectos que las cadenas deberían abordar con urgencia. En una era donde la información viaja a una velocidad sorprendente, la ausencia en estos espacios digitales puede interpretarse como una falta de compromiso con el cliente.
Alberto Arébalos, CEO de MileniumGroup Inc., ofrece una perspectiva interesante sobre la importancia de estos estudios: "La reputación es un activo dinámico y está compuesto por lo que los otros piensan y no por lo que las marcas dicen de sí mismas. Las redes sociales son medios de comunicación con memoria, que han llevado a las organizaciones a estar expuestas como nunca antes a una evaluación pública y colaborativa por parte de sus clientes".
"La intención no es crucificar a las marcas, sino ofrecer una herramienta que no existía en el mercado para medir realmente cómo se mueve la curva de la reputación en función de los esfuerzos de la marca. Esto finalmente es un termómetro que atestigua lo que ya está pasando", culminó.
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