De acuerdo con la reconstrucción efectuada por el tribunal, el vendedor informó al comprador que la devolución del dinero había sido ejecutada por Mercado Libre mientras se intentaba recuperar el paquete a través de Andreani. El consumidor sostuvo durante todo el proceso que no quería el reintegro del pago sino la entrega efectiva del producto originalmente adquirido.
La magistrada entendió que existió un incumplimiento contractual y que las tres empresas intervinientes participaron de la cadena de comercialización y logística que terminó frustrando la operación.
En ese marco, aplicó el principio de responsabilidad solidaria previsto en la normativa de defensa del consumidor.
La inflación, clave para el fallo
Uno de los aspectos centrales del expediente fue el fuerte aumento de precios registrado entre la fecha de compra y el momento en que la operación quedó cancelada.
Según el fallo, el consumidor quedó imposibilitado de volver a adquirir el mismo producto debido a la aceleración inflacionaria y a la pérdida de poder adquisitivo generada por el reintegro tardío del dinero.
La sentencia tomó en consideración que el artículo comprado ya tenía un valor considerablemente superior al momento del litigio. El expediente incluyó capturas de pantalla de publicaciones del mismo producto dentro de la propia plataforma de Mercado Libre, donde podía observarse la suba de precios respecto del valor originalmente abonado.
En función de ello, el tribunal reconoció distintos conceptos indemnizatorios vinculados al daño emergente, privación de uso, daño moral y daño punitivo.
Este último punto estuvo asociado a la conducta de las empresas y al carácter unilateral de la cancelación de la operación, sin consentimiento del comprador.
Pero además, se puso el foco en la logística y trazabilidad de las entregas, ya que el producto había ingresado en el circuito de distribución de Andreani, aunque finalmente nunca llegó al comprador.
La Justicia consideró que la empresa de correo integró la cadena de prestación del servicio y, por lo tanto, debía responder junto con el vendedor y la plataforma La Justicia consideró que la empresa de correo integró la cadena de prestación del servicio y, por lo tanto, debía responder junto con el vendedor y la plataforma
Los antecedentes y la responsabilidad de Mercado Libre
La Cámara Comercial condenó en el pasado mes abril, solidariamente, a Mercado Libre por la venta de un televisor defectuoso al considerar que la empresa no se limitó a publicar un aviso sino que promovió activamente la operación comercial, brindó cobertura de pago y participó en el sistema de envíos.
Otro fallo, sin embargo, que se conoció a principios de este año lo había eximido en un caso vinculado con la cancelación de la compra de una motosierra, al interpretar que Mercado Libre actuó únicamente como intermediaria entre las partes.
Y ello, pese a que en Río Negro ya existían antecedentes recientes de sanciones y reclamos contra Mercado Libre por conflictos derivados de operaciones online. En 2025, Defensa del Consumidor de esa provincia había multado a la compañía por no colaborar en un reclamo vinculado con una bicicleta que nunca fue entregada pese a haber sido abonada mediante Mercado Pago.
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