AirHelp es una empresa alemana especializada en la gestión de reclamos de pasajeros, además es la encargada de crear el ranking de las mejores aerolíneas del mundo.
A través de su ranking "AirHelp Score", se puede descubrir cuáles son las aerolíneas que ofrecen el mejor servicio, tienen la mejor puntualidad y resuelven los problemas de pasajeros de forma eficiente.
El "AirHelp Score" compara 64 aerolíneas durante el período del 1 de enero al 31 de octubre de 2022, de un total de 805 aerolíneas a nivel mundial, seleccionamos las más grandes en términos de número de pasajeros y popularidad.
Para realizar la lista, AirHelp, consideró la puntualidad, la cuál constituye un 60% del puntaje total, la calidad del servicio, que es un 20% del puntaje y opciones para comer dentro del avión, que equivale al 20% restante de la puntuación.
Para la puntualidad se tuvo en cuenta las estadísticas de llegadas y salidas de cada avión y si hubo vuelos reprogramados, mientras que para la calidad del servicio se tuvo en cuenta los comentarios de los clientes respecto a la comida, la comodidad y la tripulación. Por último, para el procesamiento de reclamos, se tuvo en cuenta el tiempo de demora de la resolución de los mismos.
Teniendo en cuenta estos tres indicadores, se elaboró el ranking, el cuál es liderado por Qatar Airways con 8,11 puntos. Luego sigue United Airlines con 8,07 y en el tercer lugar se ubica Qantas con 8,02.
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