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Los hoteles, en un dilema: Llaves físicas o llaves digitales

Varios hoteles reemplazaron las llaves y las tarjetas físicas, por claves digitales y apps. Pero no todo lo nuevo es mejor, y muchas veces la tecnología falla.

Al estar de vacaciones, la búsqueda de relajación es primordial, a la vez que comodidad y desconexión; por eso, algunos hoteles intentan mejorar la estadía reemplazando las llaves de las habitaciones, por aplicaciones en el celular. Pasar de una llave de metal, o una tarjeta cargada magnéticamente, a poder usar un teléfono o reloj inteligente, es en pos de evitar pérdidas, robos, reducir el presupuesto del hotel, y disminuir el tiempo de espera que tienen los huéspedes antes de recibir o entregar sus llaves. Igual que las llaves de tarjeta, las digitales se pueden usar para acceder a ascensores, gimnasios, estacionamientos y otras áreas comunes.

Si también se gestiona el check-in en línea, los huéspedes pueden ir directamente a sus habitaciones, sin parar en la recepción. Y, dado que las llaves se descargan electrónicamente a través de una aplicación del hotel, el hotel tiene presencia en los teléfonos de los huéspedes y puede ofrecer otros servicios exclusivos, como promociones, un chat, ver los servicios del lugar, llamar a un taxi, buscar recomendaciones de restaurantes y comprar mercadería, entre otras utilidades.

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Llaves digitales en los hoteles

Algunas de las apps requieren que el usuario toque un botón en la pantalla de su teléfono para desbloquear la puerta, mientras que otras requieren que el teléfono se sostenga contra la cerradura. Repartir menos tarjetas reduce el uso de plástico, ahorra dinero a los hoteles, ayuda con la escasez de personal y también puede ahorrar tiempo a los viajeros.

La cantidad de hoteles en Estados Unidos que tienen llaves digitales disponibles en aplicaciones para el celular, aumentó del 6% en 2016 al 17% en 2018, según una encuesta de la American Hotel & Lodging Association; las cifras más recientes no están disponibles debido a la pandemia, dice la asociación.

Fallas y complicaciones

Sin embargo, no todo es color de rosa, porque como cualquier renovación tecnológica, a veces falla y puede tomar más tiempo del que se intenta ahorrar. Desde problemas para abrir la puerta de la habitación del hotel si la funda del teléfono es demasiado gruesa; quedarse afuera de una habitación después de demasiados intentos y que se bloquee la clave; problemas para acceder al ascensor y no poder desplazarse cómodamente; o incluso, que se facture dos veces una habitación después de registrarse en la aplicación móvil y solicitar una clave digital seguida de una clave normal al tener algún inconveniente.

Apple encuentra una manera mejor

Por otro lado, hay algunas funciones que se desempeñan mejor que otras. Por ejemplo en el caso de Apple, junto con seis hoteles Hyatt de EE. UU, configuraron las llaves digitales de las habitaciones para que se puedan agregar a la billetera en su iPhone o Apple Watch. Benjamin Weiss, vicepresidente de gestión de productos de Hyatt, dice que una diferencia crucial entre usar la clave digital en Apple Wallet y la aplicación del hotel es que hay menos pasos para activarla. La llave en Apple Wallet se activa simplemente acercando el teléfono o el Apple Watch al lector en el ascensor o fuera de la habitación. Incluso funciona durante varias horas después de que el teléfono se quede sin batería, dicen las compañías.

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