La organización y cada ejecutivo necesita del d.C., aún cuanto no lo haya descubierto.
# Tratamiento de la información
1. Liderazgo informativo, hacia fuera y hacia dentro anticipando hechos, es "la clave". Hacia fuera el liderazgo informativo consolida el vínculo con el comunicador y el periodista, facilitando su
trabajo y predisponiéndolo a dedicar más tiempo a estudiar el caso en particular. Hacia dentro el liderazgo informativo es fundamental, anticipando hechos reales.
2. Formar equipo con los directivos de la empresa. Ganarse el lugar y sobretodo la confianza. En ocasiones es el d.C. quién puede facilitar la formación de este equipo, al mostrar alguna clave del problema o liderar alguna línea de acción.
3. Trabajar con un plan que visualice un mediano plazo. El mediano plazo evitar aturdirse con la inmediatez de la urgencia y las presiones múltiples. Hay que encontrar tiempo para pensar.
4. Trabajar sobre la comunicación interna, evita la confusión o la idea de falta de rumbo.Ayuda a alertar de nuevas crisis, y neutraliza el ataque de quienes buscan dañarnos.
5. Actuar corporativamente. No hay fronteras informativas y el inversor en empresas cotizantes es sensible. La corporación da visión internacional, perspectiva y experiencia valiosa.
6. No debe haber enemigos, no podemos tener enemigos, hay que ganarse a todos.
7. La figura del presidente debe ser usada estratégicamente, pero debe ser usada.
8. Definir el mapa de públicos dentro de los medios, pero también los canales indirectos para instalar opinión e información.
9. El d.C. debe estar preparado para dar consejo sobre el fondo del problema y no quedarse únicamente en un rol de facilitador. Él debe ser un conocedor del negocio.
10. Seguimiento obsesivo de las líneas de acción.
# Los medios argentinos y la crisis
El nivel periodístico argentino es al menos destacado. Los temas más sensibles fueron tratados con altura profesional, sin aumentar el pánico colectivo. Aún así, siempre existen profesionales o medios que aportan desde un estilo más desenfadado y que sí promueven dosis de ansiedad y en algunos casos amplían la crisis.
Gracias al compromiso de los medios y al esfuerzo y sacrificio general hoy puede verse una recreación de la mística del capitalismo en la Argentina: la gente vuelve a los bancos y vuelve a confiar. La gente quiere una vida más normal.
-----------------
(*) Director de Comunicación e Imagen de BBVA Banco Francés.
Ciudad de Buenos Aires, Argentina, 2003.
