En una conferencia reciente sobre la próxima generación de BSS (Business Support System), dos de las mejores presentaciones no fueron de operadoras o proveedores de BSS, sino de proveedores de contenido. Deezer destacó cómo trabaja con Orange Group para ofrecer su servicio de streaming de música a los clientes de Orange. Este es un buen negocio para Deezer, ya que puede tener acceso al gran mercado de consumidores de Orange. Y es bueno para Orange, porque tiene una nueva fórmula a través del compartimiento de ingresos con Deezer, la pérdida de clientes se redujo en un 60% para los consumidores que utilizaban su servicio de música.
La otra presentación fue de Trip Advisor. Ellos se unieron con O2 para la oferta de O2 Travel, que es básicamente Trip Advisor en su celular. La mayoría de las personas se desliga de los servicios de datos cuando está en el extranjero y este servicio fue desarrollado para darle a las personas un motivo para usar datos sin preocuparse por recibir una factura alta o confiar en redes Wi-Fi. Lo que es interesante aquí es que el contenido atractivo de TripAdvisor está generando, tal vez, como la principal atracción del consumidor que usa O2 Travel.
Estos son apenas dos ejemplos. Spotify posee una estrategia de asociación móvil exitosa y Vodafone tiene negocios con Netflix. Las operadoras saben que los datos no son un producto, sino un facilitador. En 2015, veremos más anuncios de asociaciones a medida que LTE se torne más común en muchos países, teniendo como resultado el aumento de uso de datos, y con presión competitiva para bajar los precios. Las operadoras necesitarán asociarse y vender otros servicios, muchos de los cuales vendrán de socios de contenidos, para diferenciar sus ofertas y conquistar más usuarios utilizando este recurso.
> El canal inteligente: Las ventas al por menor aumentan en importancia
Los últimos dos años fueron duros para la parte minorista de muchas operadoras. Mucho menos glamoroso y con un perfil menos llamativo que los minoristas, el negocio mayorista ha tenido resultados satisfactorios y con una base de costos ciertamente inferior. En 2015 veremos más actividades de ventas al por mayor mientras que las operadoras procuran ofertar recursos de BSS a terceros, que conducen el tráfico en las redes de las operadoras. Esto incluirá MVNOs, especialista IoT y socios M2M, como empresas de estilo de vida digital (como por ejemplo automatización doméstica), socios de mHealth, educación y del sector automotor. Al proporcionar estos recursos, los proveedores de servicios con acceso a sistemas BSS ayudarán a monetizar sus ofertas haciendo que una operadora sea más atractiva que otra. Pero esto va más allá de sus funciones de facturación. Añadir gestión de políticas puede permitir que los socios armen un paquete y, cuando sea necesario, cobren de acuerdo a esto. En servicios de salud y seguridad crítica, poder priorizar el tráfico y ofrecer SLAs puede ser importante para garantizar la entrega del servicio con los niveles requeridos.
> El marketing se convierte en el mayor driver mientras que NFV para BSS continúan creciendo
Hace un año, el NFV (o Virtualización de las Funciones de la Red, un concepto de arquitectura de red que propone virtualizar diversos tipos de funciones de los nodos de la red, de manera que se puedan conectar o ensamblar para crear servicios de comunicación) para BSS (Sistemas empresariales o de negocios que tienen que ver entre otras cosas con la atención al cliente, procesos de soporte para la toma de ordenes, facturación, cobro, etc.) estaba discutiendo que el mayor driver era el costo reducido.
A pesar de ser muy importante, el costo no es más el principal driver. El tiempo para el mercado y la capacidad de desarrollar y lanzar rápidamente nuevos productos y nuevas ofertas se está convirtiendo en la razón principal por la cual las operadoras están buscando NFV (Network Functions Virtualization) cuando se trata de sus BSS. Esto da sustento a la tendencia por la cual el personal de marketing de las operadoras se está involucrando en la toma de decisiones de BSS.
4. Wi-Fi es el enfoque ABC para lo móvil
La sigla “ABC” significa “always best connected” (o “siempre mejor conectado”, en español) y veremos más de esta estrategia de conectividad cuando las operadoras comiencen a mirar hacia el Wi-Fi para complementar las redes de telefonía celular.
Pero no es sólo el caso de realizar un offload hacia el Wi-Fi, ya que existen grandes experiencias de problemas de los consumidores y la calidad de la red. Las redes Wi-Fi se están convirtiendo en más expansivas y rápidas, y los consumidores de telefonía móvil tienen un apetito insaciable por los servicios de datos, especialmente videos, entonces tiene sentido que las operadoras procuren complementar sus redes de telefonía celular con Wi-Fi.
A la mayoría de los consumidores no le interesará qué tipo de red está cargando su tráfico, mientras que la calidad sea buena y suficiente. Por esto, durante el 2015 comenzaremos a ver un software para dispositivos (ANDSF - Access Network Discovery and Selection Function) que verifica automáticamente la calidad de redes Wi-Fi disponibles para que puedan tomar decisiones inteligentes para cambiar el tráfico para el celular basado en Wi-Fi basándose en el tipo del tráfico del consumidor.
