Peripecias de un UR para que le reciban su reclamo

Sr. Director:
 
Hoy me siento hastiado de los "sistemas". Si tiene paciencia le relato los hechos:
 
Tengo una oficina en la calle Tucumán, la cual desde hace años está alquilada. Los inquilinos tienen sus propias líneas de TE por lo cual di de baja las mías hace más de 5 años. ¡Cuál no sería mi sorpresa al recibir hoy una factura de Personal por $50.- relativa a comunicaciones hechas a celulares de esa empresa, desde una de las líneas dadas de baja, correspondientes a todo el año…2000!
 
Cualquier empresa medianamente razonable, previo a reclamar, hubiera verificado con el operador fijo si la línea existe o si está dada de baja. También, si se registran consumos, acreencias, etc. lo cual no hubiera permitido dar de baja. Pero el "sistema" no. El "sistema" no verifica: envía un reclamo Pre – judicial (sic). ¿Querrá el "sistema" significar administrativo? El "sistema" envía un reclamo con veladas amenazas.
 
Al recibir el reclamo (indebido), alguien normal llamaría por teléfono a la compañía de telefonía celular. La cual tiene un teléfono, naturalmente, 0800 automático, con "sistema" propio. Allí le dan al llamante dos opciones: es o no es cliente. Si contesta que no es cliente lo pasan a Ventas. Si contesta que sí es cliente le piden el número de celular que, por supuesto no tiene. Alguien normal responde que no es cliente. El "sistema" lo pasa a Ventas.
 
En Ventas le informan que no tratan temas de facturación y que lo que se puede hacer son dos cosas: llamar desde un celular de Personal al *111 (lo cual no puede hacer porque no es cliente) o engañar (sic) al "sistema" colocando como número (11) y un 1 x 8 veces. Allí, la persona normal accede a un cúmulo de opciones de venta, de cambios, de servicios, etc. hasta que marca una opción de atención personalizada. La comunicación se interrumpe en 2 ocasiones. A la tercera, espera 16 minutos de reloj escuchando rock nacional y hasta un …chamamé (!!!).
 
Lo atiende una voz de Córdoba, la cual no sabe ni siquiera que en Bs. As. "Ciuuuudá" hay dos empresas de telefonía fija. Finalmente, entiende y le pide el número de documento. Mediante el cual verifica en su "sistema" que la línea sobre cual facturaron, no existe. (Naturalmente porque había sido de baja). Entonces la persona normal recibe una pregunta que lo deja alelado: Dígame Señor ¿Y poooor quéeeee le  eeeeenviaron la faaaaaactura? (Trato de repetir lo escuchado sin mofarme de mis amigos los cordobeses, pero es necesario para colocarse en situación).  Entonces la persona normal le espeta: ¡Y qué sé yo! (A esa altura con voz "algo" elevada).
 
Para hacer el cuento corto. Le informan, amablemente, que tiene que hablar con Telefónica al 112. Pero hete aquí que la persona normal tiene servicio de Telecom puesto que vive en Vte. López. Entonces llama al 110 de Telecom y allí otro "sistema" le pide el domicilio del abonado. Repite varias veces "no sé". Finalmente, alguien humano se apiada y le responde que es un 0800. Llama allí y otro "sistema" le contesta que el número cambió. El "sistema" le da el nuevo número.
 
Llama y le piden que introduzca sobre qué número es la consulta. Entra el número. Pero resulta que está dado de baja y el "sistema" no lo recibe. Por suerte, la mamá de la persona normal tiene un TE de Telefónica. Lo introduce. Luego de soportar otros cuatro rock nacionales y varias opciones lo atiende una operadora porteña. Que sí sabe que el número "era" de Telefónica pero le dice que no puede hacer nada porque está dado de baja. Le recomienda dirigirse a Personal.
 
Vuelve la persona normal al 0800 de Personal. Como ya sabe engañar al "sistema" logra que lo atienda…un peruano. Quien muy orondamente te dice: Vea Usssssted Señor este no es el canal. No puedo servir "le" y debo interrumpir "le". Disssculpe Ud.
 
Entre medio de todo ese menjunje de "sistemas" la persona normal se dice: Les envío un mail y chau. Va a www.Personal. La página lo recibe con una iconografía bastante demodée. Busca cómo "comunicarse" con una empresa de comunicación moderna. No hay mail. Hay el famoso 0800 en dos versiones: Normal y Ventas. Llama a Ventas. Les pide un mail. Le dicen que no hay. Se dice entonces: Vayamos a Telecom.
 
Se pone contento. La página es musical. Con ruido electrónico. Piensa: ¡Bárbaro estos están "à la page"!. Hay un logo de "Personal". Genial. Ahí está todo. Hay un símbolo de mail. Perfecto. El símbolo lo lleva a un "sistema" que le pide el número de celular y la clave. No tiene pero se dice: Bueno, voy a "reclamos de facturación". Allí lo toma otro "sistema". Le pide el número de teléfono (fijo). Lo coloca. Ya está. Ahora el "sistema" le pide la clave incluida en la factura. El "sistema" procesa. Y le responde: el número no coincide con la clave por …teléfono inexistente.
 
La broma empezó a las 16:30 y son las 19:15. La persona normal medita: ¿Y si vuelve ENTEL …y basta de "sistemas"? Se santigua. Quizás mejoren estos…
 
Espero que su "sistema" no se enoje conmigo. Un abrazo personal (no Personal) y "no" electrónico sino humano.
 
PS: ¿Habrán inventado cómo matar a alguien por "sistema"?        
 
Atentamente
Alberto