El ejecutivo del Santander reconoció que las comisiones eran uno de los principales motivos de insatisfacción de los clientes del banco y precisó que el dinero que dejará de ingresar la entidad por este plan "no es un coste, es una inversión en los clientes".
"Claro está —añadió—, que el banco pretende recuperar con creces esta inversión, tanto a través de nuevos clientes que vengan a la entidad atraídos por el plan, como a través de la contratación de más productos por los clientes del banco que aún no los tienen".
García Candelas explicó que un cliente "vinculado" tiene una media de 5,17 productos contratados con el banco y genera para la entidad unos € 1.000 anuales, mientras que los clientes medios y los inactivos sólo aportan € 297 y € 51, respectivamente.
La banca comercial del SCH en España cuenta, con 7,6 millones de clientes (datos a septiembre de 2005) y el objetivo para 2006 es captar unos 800.000 y vincular a más de 500.000.
"Queremos absorber la inversión que realizamos en los clientes este mismo año" y que no tenga un impacto relevante en las cuentas del banco, añadió García Candelas.
Diferente a otras iniciativas
Los clientes beneficiados —fundamentalmente particulares y unos 80.000 de banca privada y banca personal— recibirán una carta en informativa de la entidad bancaria, mientras que el resto de clientes también recibirán otra, en este caso informando del plan y animándoles a beneficiarse de él.
García Candelas señaló que el plan del Santander, denominado ‘Queremos ser tu banco’ y que se apoyará en una importante campaña publicitaria, es totalmente distinto a otras iniciativas como ‘Cuentas Claras’ del BBVA o las llamadas tarifas planas, ya que éstas sólo son productos.
El cliente del Santander "no tiene que hacer nada", sólo por tener uno de los cuatro productos mencionados podrá beneficiarse de la eliminación de las comisiones, no tiene que abrir una nueva cuenta, no tiene que suscribir depósitos, "nada de nada", insistió el banquero.
El máximo responsable de banco comercial del Santander habló también sobre los objetivos generales de su área para 2006, entre los que se incluyen el aumento de clientes particulares, ganando cuota de mercado; la mejora de los índices de satisfacción de clientes y el avance de la eficiencia.
También añadió que el banco abrirá 180 nuevas oficinas a lo largo de 2006.
