¿Qué responsabilidad tiene un banco en una indemnización por datos erróneos?
La Justicia aclaró que las entidades financieras tienen un deber de seguridad sobre los datos que manejan. No alcanza con abrir cuentas y ofrecer productos, también deben garantizar que quien está del otro lado sea quien dice ser.
El fallo de primera instancia determinó que el banco no actuó con la diligencia necesaria para evitar el fraude ni para corregir el error una vez detectado. Peor aún, permitió que la situación se prolongara en el tiempo, agravando las consecuencias para el cliente.
El hombre vio deteriorado su historial crediticio, lo que le impidió acceder a beneficios financieros en entidades donde sí operaba con normalidad.
La Justicia consideró acreditados tanto daños patrimoniales como extrapatrimoniales. Es decir, no solo se tuvo en cuenta el perjuicio económico, sino también el estrés, la angustia y la afectación a la reputación personal.
¿Cuánto deberá pagar el banco por la indemnización?
El juez de primera instancia fijó una indemnización de $3.000.000 por daño moral y $5.000.000 por daño punitivo, además de intereses a tasa activa. Sin embargo, la historia no terminó ahí.
La Sala E de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la responsabilidad del banco y mantuvo la indemnización por daño moral, junto con los intereses. No obstante, decidió revocar la multa por daño punitivo.
Según el tribunal, si bien hubo incumplimientos, no se logró probar que existiera dolo o una conducta suficientemente grave como para aplicar una sanción ejemplificadora.
¿Qué podés hacer si un banco te incluye por error y buscás una indemnización?
Casos como este no son aislados y si alguna vez te encontrás en una situación similar, hay pasos clave:
- Verificar tu situación en la Central de Deudores del sistema financiero.
- Realizar un reclamo formal ante la entidad.
- Enviar carta documento si no hay respuesta.
- Denunciar penalmente si hay sospecha de fraude.
- Evaluar acciones legales para reclamar una indemnización.
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