Es allí donde la FTC sostiene que, ante la inminente presentación de la demanda, Amazon habría modificado el procedimiento, pero previo a esta reciente alteración, la compañía se habían encargado de "obstaculizar" de manera intencionada el proceso de cancelación para que los clientes de Prime que deseaban poner fin a su suscripción, no lograrán hacerlo.
“La dirección de Amazon ralentizó o rechazó cambios que habrían facilitado a los usuarios la cancelación de Prime porque esos cambios afectaban negativamente a la cuenta de resultados”, afirmó rotundamente la Comisión Federal de Comercio. “La dirección de Amazon ralentizó o rechazó cambios que habrían facilitado a los usuarios la cancelación de Prime porque esos cambios afectaban negativamente a la cuenta de resultados”, afirmó rotundamente la Comisión Federal de Comercio.
Según los alegatos impuestos por la compañía que presentó la acción judicial, cuando los usuarios ingresaban a la página a comprar, se veían inmersos en una variedad de oportunidades para suscribirse a Amazon Prime. En numerosas ocasiones, la alternativa de adquirir productos sin afiliarse resultaba más ardua de localizar para los consumidores. Y hasta en ciertos casos, el botón presentado a los compradores para concluir su transacción no dejaba en claro que, al seleccionar dicha opción, también se encontraban "autorizando" una incorporación recurrente a Prime.
La realidad es que, desde el mes de marzo de 2021, se están llevando a cabo investigaciones sobre los mencionados procedimientos de inscripción y desafiliación del programa Prime.
Según las declaraciones pronunciadas por la presidenta de la FTC, Lina Khan, "Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, sino también costándoles mucho dinero". Y añadió, “Estas tácticas manipuladoras perjudican tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas con la ley. La FTC seguirá protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los “patrones oscuros” y otras prácticas desleales o engañosas en los mercados digitales”.
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