La consecuencia es una mayor exigencia sobre las empresas. Para captar a un consumidor, ya no alcanza con ofrecer un producto atractivo: hay que demostrar su utilidad. “Tenés que demostrar la utilidad, porque la gente probablemente va a dar de baja otra cosa para sumarte a vos”, sostuvo Díaz Alarcón.
Este comportamiento también genera la denominada “fatiga de las suscripciones”. El costo no se limita al dinero: los usuarios deben recordar qué contrataron, cuánto utilizan cada servicio, cuándo se renueva y en qué momento conviene cancelarlo. La acumulación de estas decisiones introduce una carga cognitiva adicional.
A esto se suman los llamados “patrones oscuros”, mecanismos de diseño que pueden facilitar la contratación y dificultar la cancelación. Según Díaz Alarcón, mientras ingresar a un servicio suele ser sencillo, encontrar la opción para darse de baja puede resultar más complejo. Una demora de algunos días puede derivar en el pago de un nuevo mes.
Consumos que pasan a considerarse lujos
La poda también alcanzó al entretenimiento tradicional. Entre los consumos que más se redujeron aparecen salidas a comer, cine, teatro y recitales. Sin embargo, existe una contradicción: ocho de cada diez personas consideran que el disfrute y el relax son importantes para su bienestar emocional. La valoración del ocio permanece, pero su concreción depende cada vez más de la capacidad de pago y de la utilidad percibida.
Para adaptarse, los consumidores recurren a estrategias como contratar una plataforma solo durante el mes de estreno de una serie, aprovechar períodos gratuitos, compartir cuentas o cancelar servicios una vez cumplido el objetivo.
Para las empresas, el desafío es mayor. Ya no compiten únicamente contra sus competidores directos, sino contra cada otro gasto que el consumidor podría conservar con el mismo dinero. En la economía de la poda, cada nueva compra debe demostrar por qué merece permanecer dentro de un presupuesto cada vez más selectivo.
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