Ayuda la decisión que la compañía utilice nuevas tecnologías y servicios que mejoran aún más la experiencia del pasajero, por ejemplo, el abordaje biométrico en varios aeropuertos de América del Norte. Lufthansa también sigue siendo líder en el campo de la sostenibilidad.
Carsten Spohr, presidente de la Junta Ejecutiva de Deutsche Lufthansa, aceptó el premio en presencia de representantes de alto rango de la industria de la aviación internacional. En su discurso de aceptación, enfatizó los logros de los más de 135,000 empleados del Lufthansa Group:
"Lufthansa es una marca fuerte con una tradición única, una enorme cantidad de clientes que son viajeros frecuentes excepcionalmente leales, un gran poder innovador que utilizamos en particular para la digitalización. Y, lo que nadie puede copiar: tenemos los mejores empleados de compañías aéreas del mundo", dijo la ejecutiva.