“Creemos que la inteligencia de vanguardia debe ser segura, confiable y profundamente capaz, razón por la cual las empresas líderes del mundo recurren a Claude para su trabajo más importante. Salesforce en Claude lleva esta misma inteligencia de vanguardia a los sistemas donde tiene lugar gran parte de la actividad comercial del mundo. A través de esta asociación, las empresas pueden orientar a Claude hacia la información del cliente y el contexto empresarial que han estado construyendo en Salesforce durante décadas, y usarlo para operar y hacer crecer sus negocios en la realidad”. – Dario Amodei, CEO y cofundador de Anthropic.
Salesforce y Anthropic sellaron una alianza con la creación de Claudeforce una asociación estratégica que une la inteligencia y el razonamiento de Claude.
Una asociación que entrelaza la IA creada con datos basados en la confianza
La asociación Claudeforce reúne lo mejor de ambos mundos: Claude aporta inteligencia y criterio, razonando, adaptándose y decidiendo en tiempo real. Salesforce proporciona los datos, las reglas y los flujos de trabajo confiables que convierten ese criterio en acciones preparadas para la empresa. La asociación incluye:
1. Salesforce dentro de Claude
Claudeforce se lanza con Salesforce en Claude, un plugin que comprende todo el ciclo de ingresos de los equipos de venta y actúa sobre él, brindándoles un CRO (Director de Ingresos) de IA, con 37 habilidades de ventas preconfiguradas que incluyen la preparación de reuniones, la revisión del estado de los acuerdos y la revisión del pipeline.
Estas habilidades fueron creadas por Salesforce y Anthropic, y diseñadas específicamente para aprovechar el razonamiento de Claude, el uso de herramientas de agentes y la interfaz de usuario generativa; no se trata de prompts genéricos de CRM envueltos en una API, sino de capacidades que amplían lo que Claude puede hacer. Esto incluye una experiencia de incorporación que lee el contexto empresarial de un vendedor (Salesforce, Slack y cualquier conector en Claude) para crear un panel de control personalizado con sus cuentas, pipeline y datos en vivo presentados en vistas interactivas generadas por Claude.
No hay dos empresas que manejen las ventas exactamente de la misma manera, por lo que Salesforce en Claude dirige las acciones a través de Salesforce para ayudar a garantizar que las reglas comerciales siempre se apliquen cuando se ejecuta una acción. La configuración es sencilla: un administrador conecta Salesforce con Claude una sola vez, mientras la autenticación y los permisos se gestionan de manera centralizada. De esta manera, todos los vendedores del equipo tienen acceso desde el primer día, sin configuraciones individuales, sin necesidad de crear un nuevo modelo de permisos y sin volver a auditar las cuentas una por una.
2. Claude dentro de Salesforce
Claude combina el razonamiento de múltiples pasos y la ejecución de tareas complejas con el riguroso enfoque de Anthropic hacia la seguridad y la interpretabilidad. Claude está disponible en Agentforce, sirviendo como modelo de razonamiento para el motor Atlas ReasoningEngine, impulsando AgentforceVibes y Agentforce Coworker por defecto, y está disponible en Agent Builder.
A través de Amazon Bedrock, Claude está disponible dentro del Límite de Confianza de Salesforce (Salesforce Trust Boundary), lo que permite a los clientes, incluidos aquellos en industrias reguladas, implementar IA específica para su dominio mientras mantienen seguros sus datos y cargas de trabajo de IA.
3. Slack: donde humanos y agentes trabajan juntos
Slack, el sistema operativo de trabajo colaborativo, reúne a personas y agentes en el flujo de trabajo. Al integrar Claude directamente en Slack -el espacio de trabajo central donde ya operan los equipos-, Salesforce conecta el diálogo entre equipos con la ejecución autónoma de acciones empresariales.
A través de esta alianza ampliada, Claude se convierte en el modelo predeterminado de Slack y actúa como la base inteligente de cada capa de su experiencia: impulsa Slackbot para potenciar de manera predeterminada la productividad personal, fortalece la toma de decisiones de los equipos mediante Claude Tag y acelera el desarrollo colaborativo de software como socio fundador de Slack Code. En lugar de gestionar herramientas separadas, los equipos ahora pueden analizar decisiones complejas junto con Claude en Slack y ejecutar instantáneamente acciones de alto valor y sujetas a mecanismos de gobernanza en Salesforce, sin salir del flujo de trabajo.
4. Una alianza basada en la adopción mutua
Salesforce y Anthropic también son clientes estratégicos mutuos. Esta adopción recíproca convierte a cada empresa tanto en creadora como en cliente de la arquitectura híbrida que están lanzando conjuntamente al mercado.
Salesforce es el CRM preferido de Anthropic y conecta las comunicaciones, los flujos de trabajo y los agentes mediante Slack, su plataforma colaborativa de trabajo preferida para los equipos internos. Salesforce Shield, Backup y Sandboxes respaldan la seguridad, la resiliencia y el desarrollo. Sobre esa base, nuevas capacidades -que abarcan experiencias headless, datos conectados y automatización- permitirán alcanzar una mayor escala en la interacción con los clientes.
Claude es el modelo de IA que impulsa Slackbot para los clientes y empleados de Salesforce
Claude es el modelo de IA que impulsa Slackbot para los clientes y empleados de Salesforce. Internamente, Slackbot ha transformado la forma en que trabajan los empleados de Salesforce y ha generado ganancias de productividad anualizadas equivalentes a 8,1 millones de horas, más del doble que en el trimestre anterior. Claude es el modelo predeterminado de Slack AI, Slackbot, Salesforce en Claude, Headless 360, AgentforceCoworker y Claude Code en toda la organización de ingeniería de Salesforce. La compañía pondrá Claude Code y Claude Enterprise a disposición de todos sus desarrolladores y trabajadores del conocimiento como sus herramientas preferidas de asistencia de IA y productividad. Además, Claude es el primer proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) completamente integrado dentro del perímetro de confianza de Salesforce.
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