Según Juan Etcheverry, General Manager de RedCloud Technology, este crecimiento es solo el principio: "Si bien la penetración del eCommerce en Argentina está por debajo de la media global, el crecimiento es altísimo. Las ventas online han crecido 3 veces más rápido que las offline el último año, y la digitalización de la sociedad, junto con el recambio generacional, garantiza que este crecimiento continúe en el largo plazo".
Etcheverry también subraya que el 66% de la población argentina son nativos digitales, lo que posiciona al país en un lugar estratégico para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico en los próximos años.
El CyberMonday 2024: una nueva oportunidad
En línea con lo expresado por CACE en su informe de medio término, Lorena Comino, CEO de Facturante, expresa: “El 6% de los argentinos compraron online por primera vez en 2024, y el 90% de la población ya ha realizado una compra en línea al menos una vez”.
La adopción del eCommerce ha sido especialmente notable fuera del área metropolitana de Buenos Aires, con un 72% de los nuevos compradores ubicados en otras regiones del país, incluyendo
- la región centro (40%),
- el Noreste (14%) y
- el Noroeste (9%).
Etcheverry afirma que para consolidar este crecimiento será esencial mejorar la accesibilidad y la infraestructura: "Si podemos avanzar en accesibilidad, infraestructura y educación digital básica, podríamos alcanzar niveles de penetración de eCommerce similares a los de Europa occidental en los próximos años".
La logística como pilar del éxito
Uno de los factores clave en el éxito del eCommerce es la logística. En un entorno donde los consumidores exigen cada vez más rapidez y flexibilidad en las entregas, la logística se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas.
Alfredo Quiuan, CTO de Shipnow, destaca: "La reducción de los tiempos de entrega es una prioridad. Los consumidores quieren recibir sus productos en menos tiempo y con opciones de entrega más flexibles".
Además, la transparencia en el proceso de entrega ha ganado importancia, con los clientes demandando información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos.
En este sentido, Shipnow ha comenzado a desarrollar herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Alfredo explica que están trabajando en la implementación de chatbots para proporcionar información en tiempo real y mejorar la comunicación con los clientes: "Planeamos expandir nuestros canales de comunicación e incorporar plataformas como WhatsApp para facilitar el acceso a la información sobre el estado de los envíos".
Personalización
Si bien la rapidez en las entregas es crucial, la personalización está ganando terreno como un factor clave en la experiencia de compra.
María Emilia Rodríguez ,Head CX & Success de la citada Shipnow, señala: "Los consumidores valoran cada vez más el cuidado en la preparación de los productos y la atención personalizada. Esto genera una experiencia premium que puede marcar la diferencia al abrir el paquete".
Además, la integración de tecnologías para ofrecer una experiencia personalizada es un reto que muchas empresas están asumiendo.
Ella cuenta que están trabajando en la integración de CRM + WhatsApp, lo que permitirá a las empresas anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecer propuestas más ajustadas a sus expectativas.
Nuevos hábitos de consumo
El contexto económico actual ha llevado a un cambio en los hábitos de consumo de los argentinos. Según un reciente estudio de Trendsity, el 40% de los consumidores cree que habrá signos de recuperación económica en 2025. Pero la realidad muestra que los compradores han ajustado sus decisiones:
- 48% ha recortado productos no esenciales,
- 54% compró en diferentes locales para aprovechar promociones, y
- 76% cambió sus marcas habituales por opciones más accesibles.
Este cambio en los hábitos de compra subraya la importancia de las estrategias de marketing enfocadas en promociones y descuentos. Las empresas, conscientes de esta tendencia, han adaptado sus ofertas para atraer a un consumidor más exigente, que busca optimizar su gasto y obtener la mejor experiencia de compra posible.
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El contexto económico actual ha llevado a un cambio en los hábitos de consumo de los argentinos.
Expectativas récord
CyberMonday 2024 se presenta como una prueba de fuego para medir la consolidación del eCommerce en Argentina. Las empresas del sector están preparadas para un evento récord, donde las innovaciones tecnológicas, la logística eficiente y las nuevas estrategias de personalización jugarán un rol crucial para satisfacer las expectativas de millones de compradores.
Juan Etcheverry, de RedCloud Technology, anticipa: "Si seguimos trabajando en mejorar la accesibilidad y la infraestructura, no hay duda de que el eCommerce seguirá creciendo a pasos agigantados en los próximos años".
Las expectativas están en su punto más alto, y el evento será un indicador clave para proyectar el futuro del eCommerce en el país.
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