Esta dependencia permite plantear una explicación para la coincidencia de las incidencias, pero no alcanza para determinar qué ocurrió este jueves, porque todavía falta un diagnóstico público que identifique el origen de la avería. Además, el impacto puede ser desigual incluso entre clientes de una misma marca, dado que la ubicación, el servicio contratado y los recursos utilizados para conectar cada línea condicionan la afectación. Por eso, los reportes simultáneos muestran un problema que atravesó a varias compañías, sin que ello implique que todos sus abonados hayan sufrido el mismo corte.
Los números detrás de las quejas
Los datos consultados en Downdetector mostraban diferencias entre los servicios afectados, ya que en Digi el 40% de los avisos correspondía a pérdida de señal móvil, el 38% a problemas para navegar desde el teléfono y el 19% a llamadas, mientras que en Movistar las quejas se repartían principalmente entre datos móviles, cobertura y banda ancha. Esa distribución permite identificar qué dificultades comunicaban los usuarios, aunque requiere una precisión para interpretar su alcance, porque los porcentajes se calculan sobre los reportes recibidos y no sobre el total de abonados. Por lo tanto, que cuatro de cada diez avisos mencionaran falta de señal no significa que el 40% de los clientes de la compañía estuviera desconectado.
Para detectar una posible incidencia, la plataforma compara el volumen de comunicaciones con su nivel habitual y señala los aumentos significativos, de modo que funciona como un indicador temprano de problemas que los usuarios están experimentando. Sin embargo, ese registro no permite establecer por sí solo cuántas líneas quedaron afectadas ni durante cuánto tiempo, datos que deben aportar las operadoras junto con una explicación sobre el origen del fallo. Ahí queda pendiente una parte del balance, porque, aunque recuperar la conexión resuelve la urgencia del cliente, conocer qué ocurrió y cómo se gestionó la avería permite evaluar la respuesta de las compañías.
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