Uso exclusivo de canales de comunicación de la empresa: los contact centers deben evitar el uso de canales de comunicación no seguros para compartir datos confidenciales. Es importante ceñirse exclusivamente a los autorizados en un contrato previo para evitar la fuga de información.
Actualización constante de equipos y software: las vulnerabilidades en los sistemas informáticos pueden ser explotadas por los cibercriminales. Es crucial mantener actualizados los equipos y software con los últimos parches de seguridad para evitar fallas.
La ciberseguridad es importante
“Los contact centers, como punto de contacto directo con los clientes, desempeñan un papel crucial en este escenario. Al gestionar una gran cantidad de llamadas y recopilar datos sensibles, como números de seguridad social, información financiera o datos de salud, se convierten en un objetivo atractivo para cibercriminales. La confianza de los clientes en una empresa depende en gran medida de la percepción que tienen sobre la seguridad de sus datos”, expresó Federico Acosta, Responsable de Ciberseguridad de Cat Technologies, empresa líder en soluciones tecnológicas para CX.
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