2. Seguir el envío y prepararse para recibirlo
Contar con información sobre el estado del envío permite organizar la recepción y advertir posibles demoras. A su vez, una dirección incompleta, la ausencia del destinatario o la falta de comunicación pueden dificultar la entrega y obligar a coordinar una nueva visita. Por eso, revisar los datos antes de confirmar la compra y consultar las opciones disponibles para recibir el paquete puede evitar contratiempos.
Desde la operación logística, además, una entrega fallida no representa solamente un recorrido que debe repetirse. También puede demandar nuevas coordinaciones, tiempo de atención y una resolución que incide en la percepción del comprador sobre el comercio.
“La eficiencia no consiste solamente en entregar rápido”
“La eficiencia no consiste solamente en entregar rápido, sino en lograr que el pedido llegue correctamente y con la menor cantidad posible de imprevistos. Para eso, la información tiene que acompañar el recorrido: los datos deben ser precisos, el estado del envío tiene que poder consultarse y, si surge un inconveniente, debe existir una forma clara de resolverlo. La calidad de una entrega también se construye con esa capacidad de anticipación y respuesta”, señaló Bartaburu.
3. Revisar las condiciones de cambio y devolución
Antes de comprar, revisar cómo solicitar una devolución y qué procedimiento establece el vendedor. En Argentina, las compras por Internet cuentan con un derecho de arrepentimiento que permite revocar la operación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. Para ejercerlo, el consumidor puede utilizar el botón de arrepentimiento del sitio web, sin trámites adicionales ni gastos de devolución a su cargo. Este derecho contempla excepciones previstas por la normativa.
Consultar también qué canales de atención se tienen disponibles si necesita gestionar un cambio o una devolución. “Contar con un Contact Center que trabaje coordinado con la logística inversa puede facilitarte el proceso: te permite recibir orientación, coordinar el retiro y consultar el estado de tu devolución con un mismo equipo de atención”, explicó Javier Bartaburu, gerente de Operaciones de Fixy Logística.
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