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"¿Sr. Slim Helú, ¿por qué es tan malo el servicio de Telmex en la Argentina?"

No es la 1ra. vez que se reciben en la Redacción quejas de lectores por el aparentemente muy deficiente servicio local de la telefónica mexicana Telmex, pero dado que todas son coincidentes acerca de la aparente saturación de la capacidad del servicio, se considera muy interesante promover un debate.
13 de agosto de 2008 - 04:11

Sr. Director:

Creo que resulta imprescindible interiorizar a los lectores acerca del servicio de la compañía telefónica Telmex, propiedad de la persona que, según los rankings de la revista Forbes, es el millonario Nº1 del mundo.

Sin embargo, si el servicio en otros mercado fuese tan malo como el brindado por Telmex en la Argentina (su mercado básicamente es en Ciudad de Buenos Aires y algunos barrios del Gran Buenos Aires), tendría que sospechar que es una fortuna mal ganada.

Telmex tiene una zona de cobertura en la que ofrece el servicio a través de un cableado aparentemente moderno, que tendió una compañía que, con la crisis de 2001, se retiró del mercado argentino. En esa zona de cobertura, el servicio es muy bueno. Pero sucede que es una zona geográfica reducida y que Telmex no amplió.

La mayor parte del servicio de Telmex utiliza antenas para transmisiones inalámbricas, y en esas zonas de cobertura el servicio es pésimo.

Luego de innumerables problemas verifiqué que la persona que me recomendó el servicio de Telmex se encuentra ubicada en la zona de cobertura por cable, mientras que yo me encuentro en la zona de cobertura aérea.

Por lo tanto, aún cuando yo reclame a la empresa una y otra vez, nunca voy a obtener satisfacción debida a mi demanda. Hay una evidente deslealtad comercial en Telmex Argentina.

¿Dónde se encuentra la deslealtad comercial de Telmex? En que Telmex no le advierte al potencial usuario, al contratar el servicio, la realidad del servicio. Luego, Telmex le cobra una tarifa similar al cliente que recibe el servicio correcto y al cliente que recibe el servicio irregular.

Esta situación es muy grave, y solamente cabe preguntarle al señor Carlos Slim Helú porqué maltrata tanto a los consumidores argentinos,

Atentamente

C. A. M.

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