Pero a pesar de estas situaciones los jóvenes siguen consumiendo servicios y productos, es por eso que es importante preguntarse: ¿qué rol tienen que tener las marcas en tiempos de pandemia y cuarentena?, pero sobretodo ¿qué conceptos y comportamientos esperan los jóvenes consumidores de las marcas que los identifica y a la que más acceden?
Esto es lo que se cuestionaron muchos pensadores y analistas del mundo del marketing. "Las marcas deben mostrarse tan genuinas en sus interacciones con los clientes como también ser compatibles con la causa general", explicó a Vogue Ben Harms, director de ideas y estrategia en la consultora juvenil Archrival. El mismo en otras palabras dio a entender que la clave en los procesos de cambio y crisis es la identificación, la necesidad de funcionar como un apoyo y como un instrumento comprensivo del cliente. Además de la interacción y hasta a veces el hecho de funcionar como un amigo más.
El concepto de crear comunidad en los clientes y no solamente verlos como una oportunidad de venta es algo que se instaló en los últimos tiempos en las prácticas básicas del marketing digital, sobretodo con la aparición de las redes sociales y las posibilidades de comunicación que estas ofrecen. Y es en momentos de crisis cuando estos conceptos son más necesarios que nunca ya que según un estudio de la consultora GlobalWebIndex, la generación Z son los que más van a retrasar las compras. Entonces si no hay ventas, hay creación de comunidad para el futuro.
"Me decepcionaron ciertas compañías como Amazon que publicaron declaraciones de simpatía de Covid-19 y se negaron a proporcionar a sus trabajadores el PPE apropiado", explicaron jóvenes a la revista Vogue en referencia al hecho de que el gigante de los servicios online liderado por Jeff Bezos no le proporcionó los cuidados necesarios a sus empleados durante la pandemia. Esto refleja exactamente que los intereses de los jóvenes están puestos por sobre todas las cosas sobre los valores humanos y una cuestión de protección en tiempos donde ellos mismos se sienten en peligro.
Por otro lado, la motivación y la participación de los clientes en procesos de la empresa es clave sobretodo en momentos como este que tal vez las personas se sienten solas, desprotegidas o distintas en un contexto de encierro. Empresas como Nike lanzaron entrenamientos específicos en su aplicación para que sus consumidores no dejen de hacer ejercicio y hasta tal vez atraer clientes nuevos. A su vez algunos restaurantes ofrecen clases de cocina a través de Instagram o marcas de belleza femenina tmbién proponen tutoriales de maquillaje y de cuidado personal.
