Otra clienta, Laura P., denunció que encontró moho en yogures de limón que había comprado dos días antes: “Un sabor asqueroso, tengo fotos”. Estos casos no son aislados. Según los registros de tuQuejaSuma, el índice de resolución de conflictos por parte de las franquicias de Día es apenas del 16%, lo que genera aún más frustración entre los clientes.
Promociones que no se reflejan en caja y el supermercado no se hace cargo
A la mala calidad de algunos productos se suma otro motivo de queja: las promociones que se anuncian pero no se aplican. Ale, una consumidora frecuente, explicó que compró papel higiénico en oferta pero le cobraron el precio regular: “Siempre pasa lo mismo en la sucursal de Pérez. A veces los chicos lo corrigen si uno mira el monitor, pero si no te das cuenta, perdiste”.
Mauricio D. vivió una experiencia similar. Compró productos bajo una oferta que supuestamente se activaba al final del proceso de compra, pero nunca se aplicó: “Me hicieron mandar toda la información por mail, llamé varias veces, pero nunca me respondieron”.
Estos errores no solo afectan el bolsillo del consumidor, sino también la confianza en la cadena. Día, que se presenta como una opción económica, termina generando decepción cuando las promesas de ahorro no se cumplen.
Compra supermercado U24: Día por debajo de los $100.000 supera al resto
Con ventas que cayeron un 5,6% en el país durante el último año, Día enfrenta un escenario complicado. Mientras que en España logró crecer un 5,4%, en Argentina la recesión, la inflación y el cambio constante de reglas de juego le pasan factura. Sin embargo, la empresa sigue apostando al formato de franquicias como motor de expansión.
En ese camino, el desafío no es menor: debe mantener su promesa de ahorro sin descuidar la calidad ni la atención. De lo contrario, lo que se presenta como una compra “inteligente” para presupuestos ajustados puede terminar siendo una mala experiencia, donde el moho en un yogur o una promoción no aplicada se convierten en el símbolo de una crisis más profunda.
Así, Día representa la paradoja de muchos negocios en tiempos de ajuste: vender más con menos, ofrecer cercanía sin personal suficiente, prometer precios bajos sin garantizar calidad. Y mientras tanto, los consumidores, en medio del esfuerzo por llegar a fin de mes, siguen esperando que, esta vez sí, la buena llegue.
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