AySA avanza en su plan digital con el cierre de más oficinas
Sin embargo, surge la preocupación por aquellos usuarios que puedan tener dificultades para acceder a las plataformas digitales. Ante esta situación, AySA asegura que "se contempla un plan especial", que incluye atención personalizada por teléfono y el refuerzo de la atención presencial en el CAU Centro, ubicado en el emblemático Palacio de las Aguas Corrientes en la Ciudad de Buenos Aires.
Asimismo, la empresa no descarta por completo la atención presencial, sino que la está reconfigurando. Se ha anunciado que "se está trabajando en la incorporación de Unidades Móviles de Atención al Usuario en puntos estratégicos dentro de los diferentes municipios de la concesión". Esta iniciativa podría ser una solución intermedia, llevando la atención personalizada a las comunidades sin mantener oficinas fijas.
De igual modo, para facilitar la transición, AySA ha habilitado diversos canales de comunicación. Los usuarios pueden acceder a estos a través de la página web de la empresa (https://www.aysa.com.ar/contacto/canales_atencion), donde se detallan las opciones digitales y telefónicas disponibles.
Este cambio en el modelo de atención de AySA plantea interrogantes sobre el futuro de la interacción entre las empresas de servicios públicos y los ciudadanos. Si bien la digitalización ofrece ventajas en términos de eficiencia y accesibilidad, también presenta desafíos, especialmente para aquellos sectores de la población menos familiarizados con la tecnología o con acceso limitado a ella.
La decisión de AySA refleja una tendencia global hacia la digitalización de servicios, acelerada en parte por la pandemia de COVID-19. Sin embargo, el éxito de esta transformación dependerá en gran medida de la capacidad de la empresa para garantizar una transición llevadera, mantener la calidad del servicio y asegurar que ningún usuario quede excluido en el proceso.
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