¿Cómo contener el fraude sin frenar los pagos?
La Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia registró 34.468 incidentes durante 2024, un 21,1% más que el año anterior. Por su parte, el Banco Central contempla un mecanismo de segunda instancia para casos de fraude o estafa cuando el usuario ya realizó un reclamo ante la entidad sin obtener una solución satisfactoria, que abarca transacciones no reconocidas, accesos vulnerados al home banking, aplicaciones bancarias o billeteras digitales, y movimientos no autorizados.
El fraude, en definitiva, no concluye cuando el dinero abandona una cuenta. Persiste en los reclamos posteriores, en los costos de atención al cliente, en la fricción generada y en el desgaste progresivo de la confianza, de manera que cada incidente pone a prueba no solo los mecanismos de seguridad, sino también la capacidad de sostener la operatoria sin comprometer la promesa de inmediatez.
El desafío ya no radica exclusivamente en procesar transacciones con rapidez, sino en identificar señales de riesgo en tiempo real, aplicar validaciones adicionales o bloqueos puntuales ante comportamientos fuera de patrón, cruzar alertas entre canales y mantener la operación activa mientras se neutraliza el incidente.
En ese contexto, la seguridad gestionada ofrece monitoreo continuo sobre accesos, cuentas y movimientos para detectar anomalías antes de que la maniobra avance, mientras que la infraestructura en la nube permite sostener la capacidad operativa frente a picos abruptos de volumen, aislar componentes críticos y mantener disponibles cobros, atención y operaciones sensibles durante la contención del problema.
El fraude a la orden del día
"En un sistema que acredita en segundos, el fraude ya no se mide solo por el dinero que se pierde. También se mide por la capacidad de la entidad para sostener cobros, atención y continuidad cuando algo sale mal. Si la operación se frena, el problema deja de ser solo de seguridad y pasa a ser de negocio", señala Martín Chapoval, Country Manager de IFX en Argentina.
"Los pagos instantáneos exigen una lógica distinta: no alcanza con reaccionar después del incidente. Hay que detectar, contener y seguir operando al mismo tiempo, porque cuando un canal crítico se ve afectado, no se resiente solo una transacción, sino la experiencia completa del usuario y la confianza en el sistema", agrega el ejecutivo.
Con la adopción masiva ya consolidada, el interrogante central en Argentina es si la respuesta operativa de bancos, billeteras y comercios está verdaderamente a la altura de un sistema que funciona sin pausas, liquida en segundos y, en determinados casos, no admite marcha atrás una vez confirmado el pago.
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