En DaVita, una compañía de atención renal, los empleados ya crearon más de 10.000 agentes de IA.
En Lyft, el volumen fue suficiente como para que la empresa tuviera que desarrollar una plataforma centralizada con controles de tecnología específicamente para gestionarlos.
La consultora Gartner proyecta que en los próximos dos años una empresa Fortune 500 promedio va a tener más de 150.000 agentes corriendo simultáneamente. Y solo el 13% de las organizaciones cree tener una gobernanza adecuada para manejar esa cantidad.
Por qué tener demasiados agentes es un problema
El inconveniente tiene consecuencias concretas en tres áreas.
La primera es el costo. Cada agente consume tokens, la unidad con que se cobra el uso de modelos de IA. Si hay diez agentes haciendo la misma tarea porque diez empleados distintos los crearon sin coordinarse, la empresa está pagando diez veces por el mismo resultado.
Michael Friedlander, director de información de Magnum Ice Cream, lo resumió al WSJ: "Dependiendo de cómo resulte todo esto, habrá tokens, habrá costo, y entonces terminarás preguntándote cómo manejar esto bajo un modelo financieramente responsable".
La segunda es la ciberseguridad. Los agentes pueden correr en la laptop de un empleado, en un servidor o en otros sistemas de la empresa, lo que hace difícil para el área de tecnología saber cuántos hay, qué hacen y a qué datos tienen acceso.
DaVita, que maneja información médica sensible de pacientes, directamente prohibió el uso de herramientas de agentes de IA "de consumo" en su entorno corporativo. "Porque cuidamos a nuestros pacientes, tenemos que escalar con seguridad", dijo la directora de información Madhu Narasimhan.
La tercera es la consistencia. Cuando hay múltiples agentes analizando el mismo problema de formas distintas, pueden llegar a conclusiones contradictorias.
Fair Isaac está implementando prácticas de gobernanza específicamente para evitar que agentes distintos den resultados conflictivos para el mismo problema.
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Las empresas ya tienen miles de bots internos haciendo tareas en paralelo.
Cómo están respondiendo las empresas
La solución que están explorando la mayoría de las compañías consultadas por el WSJ es centralizar sin prohibir. La idea es crear plataformas internas con controles de tecnología que permitan registrar qué agentes existen, qué hacen y cuánto cuestan, sin desincentivar que los empleados los usen.
Lyft, por ejemplo, desplegó Claude para sus empleados y desarrolló un sistema aprobado por tecnología para compartir las "habilidades", el conjunto de instrucciones que le dicen a un agente cómo manejar una tarea específica. La centralización de esas instrucciones evita que cada área reinvente la rueda de forma independiente.
Anthropic, por su parte, dijo al WSJ que lanzó funciones específicas para ayudar a los equipos de tecnología con controles de acceso por rol, límites de gasto, análisis de uso y registros de auditoría.
La parte que a veces se pierde en el debate: el sprawl también tiene beneficios
No todas las empresas ven la proliferación de agentes como un problema urgente que hay que frenar. Manu Narayan, director de información de GitLab, fue directo al WSJ: "Va a haber sprawl de agentes en el corto plazo, y en realidad estamos bien con eso porque la oportunidad que presenta la IA lo justifica".
La lógica es que en este momento de adopción temprana, la experimentación masiva, aunque desordenada, genera aprendizaje sobre qué funciona y qué no.
Las empresas que centralicen demasiado pronto pueden frenar la innovación antes de entender dónde están los casos de uso más valiosos. Las que no centralicen a tiempo pueden perder el control de los costos y los riesgos de seguridad.
El equilibrio entre esos dos extremos es, por ahora, el problema sin resolver más común en los departamentos de tecnología de las empresas que adoptaron IA más agresivamente.
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